個案－創新育成中心 - mba.yuntech.edu.tw.pptVIP

個案－創新育成中心 第十二組 8922021 林靜怡 8922022 林慧欣 8922024 陳純瑩 8922036 鄭世偉 一、育成中心目標市場的特性 二、育成中心所提供的產品或服務特性 三、育成中心的服務組合行銷 四、育成中心如何管理所提供服務的品質 五、雲科大創新育成中心 一、育成中心目標市場的特性（以工研院為例） 創新育成中心的發展重點為： 著重創新科技的發展：定位於培育「創新科技」 　　　　　　　　　　企業 以新公司為培育對象：針對新事業、具創新性　　　　　　　　　　科技的培育 以進駐廠商的培育為主：以進駐廠商的培育為　　　　　　　　　　　限 服務對象之選擇原則與審定過程 進駐育成中心的廠商，需要具備下的資格： 國內、外法人(初期可以自然人申請，進駐三個月內需變更為法人)。 創設1年半以內且員工20人以下的國內、外法人。 原則上實收資本額6,000萬元(含)以下，符合中小企業標準。 二、育成中心所提供的產品或服務特性 以顧客需求面與服務管理角度探討整體育成服務 核心服務 次要服務 服務環境 基本服務 服務傳遞  核心服務 次要服務 次要服務的項目包括：會計發展信用、公共關係、創業家心理建設、營運計劃協助、人才招募與培訓、人力資源規劃、商務諮詢、畢業後的安排、投資人管道、財務的評估。 服務環境 空間、設施與設備的使用便利性、實用程度、現代化程度以及其數量多寡 包括：廠房、辦公設備與傢俱、資訊與網路設備、實驗室與研究設備、會議室與交誼廳、圖書館、視聽設備、運動設施、展示室、餐廳、修繕維護以及停車場等 基本服務 基本服務係指育成中心本身所提供之行政支援的服務，進駐廠商對這一部份服務的需求頻率最高 例如：會計協助、存貨管理、代辦登記、創業聯誼、保險以及保全等 服務傳遞 狹義的概念來講，服務是一種抽象的東西，實際上指的是核心服務、次要服務以及基本服務等三類 藉由有形的媒介來產生與提供給進駐廠商 服務傳遞過程牽涉到服務人員、服務程序、服務品質、服務所花費的時間、等候服務的時間、包裝與品牌 專業服務方面 會計發展信用、法律顧問與諮詢、專利、智財權管理、契約管理與協助、公共關係以及創業家心理建設 大部分都可以在育成中心之內獲得協助，只有發生較重大的事件時，才需求助於外界的法律事務所 會計服務方面，育成中心是以引介的方式，在進駐廠商有需求時提供協助，關係結構較不強烈 公共關係與創業家心理建設則主要由育成中心人員來提供協助 管理服務方面 多以從旁協助輔導為主 進駐廠商較重視的研討會與專題演講、市場與產業資訊蒐集、企業經營教育訓練與推廣宣傳，主要也是需要育成中心來協助這方面的資訊提供與協調 財務服務方面 無法較直接的提供幫助，僅能以告知政府相關的補助、引介創投、投資機構與投資人等方式，降低進駐廠商搜尋資金的障礙 雖然有相當多的投資、創投機構與育成中心有接觸與聯繫，但真正參與投資的案例卻不多 技術服務方面 育成中心在技術方面的服務較為完善與成熟，有能力帶給進駐廠商較高的滿意度 包括：產品開發技術輔導、技術移轉服務、技術研究協助、技術資訊的提供以及技術諮詢等 三、育成中心的服務組合行銷 （以工研院為例） 內部行銷：優秀的人才能給廠商正面的附加價值，　　　　因此育成中心提供了以下服務使人員　　　　能有效的發揮長才 其方法如下： 工研院內部藏書豐富的圖書館，詳盡專業資訊查閱及諮詢 育成中心有系統地將制度效率明確的傳達給工作人員，使其配合中心發展 協助研究人員互動與交流，協助他們更加確認技術方向 提供良好便利的環境及福利，使工作人員能獲得滿意，進而專注在技術發展 定期提供技術發展資訊及各項實務課程或訓練，使其增進員工知識技能 互動行銷：為了能充分滿足企業的需求，研究人 　　　　員所提供的服務品質便是關鍵所在，　　　　其牽涉到服務品質的兩個構面－技　　　　 術品質和功能品質 介紹如下: 技術品質：工研院補貼廠商水電費進行追繳，（包括　　　　　畢業廠商）整體追繳率達92%，可見廠商　　　　　對工研院育成中心的服務滿意度還不錯 功能品質：研究人員利用知識及技能協助產業開發及　　　　　分析各項實驗數據，使企業獲得寶貴經驗　　　　　及設備發展 外部行銷：育成中心為了能達到廠商的需求，建　　　　立一個整合性的行銷策略是重要的 以下幾點將介紹育成中心的服務行銷方法：　 利用廣告或目錄宣傳基本的環境及福利提供 利用現行法令及政府獎勵措施，向廠商介紹企業推動研究發展計劃 結合專業團隊或公司行號，利用優惠方式提供專業技術訓練或諮詢 定期舉辦實務訓練講座或課程，以推銷專業服務組合 利用網路科技平台提供相關的市場資訊及圖書資料 透過投資機構及投資公會保持接觸