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Microsoft Dynamics CRM 4.0 操作和维护指南 中文 4.0.0 修订版 本文档中的信息（包括引用的 URL 和其他 Internet 网站）如有更改，恕不另行通知。除非另行说明，否则本文示例中描述的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点和事件纯属虚构。无意与任何真实的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点或事件发生任何关联，也不应有此方面的推断。用户有责任遵守一切适用的版权法。未经 Microsoft Corporation 书面明确许可，不得出于任何目的、以任何形式或通过任何手段（电子、机械、影印、录制或其他手段）复制本文档的任何内容、将其存入或引入检索系统或者进行传播；但此规定并不限制版权所赋予的各项权利。 Microsoft 可能拥有涉及本文档主题的专利、专利申请、商标、版权或其他知识产权。除非 Microsoft 提供的书面许可协议中有明文规定，否则提供本文档并不表示赋予您使用这些专利、商标、版权或其他知识产权的许可。 ? 2007 Microsoft Corporation。保留所有权利。 您复制本文档的权利受版权法/著作权法和软件许可协议条款的限制。对于软件许可证，您可以制作合理数量的副本或打印版本供自己使用。未经授权擅自制作副本、改编、汇编或进行衍生性工作用于商业发行都是法律禁止的行为，违者将受到惩罚。 Microsoft、MS-DOS、Windows、Windows Server、Windows Vista、Microsoft Dynamics、Active Directory、BizTalk 和 Outlook 是 Microsoft 旗下各公司的商标。 所有其他商标均归其各自所有者所有。 1 概述 1-1 发送有关本章内容的反馈 1-1 2 操作 Microsoft Dynamics CRM 2-2 操作 Microsoft Dynamics CRM 服务器 2-2 2-2 将组织数据库移至另一个 SQL Server 实例 2-2 操作 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 2-4 2-4 Microsoft Dynamics CRM 更新 2-8 Microsoft Dynamics CRM 更新 2-9 监视 Microsoft Dynamics CRM 并排查其故障 2-11 2-11 平台跟踪 2-11 Microsoft Dynamics CRM 服务器的已知问题 2-13 2-13 Microsoft Dynamics CRM 服务器的性能低于预期 2-14 部署管理器中仅显示许可证节点 2-14 电子邮件路由器疑难解答和已知问题 2-14 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 疑难解答 2-15 2-15 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 和 Web 应用程序疑难解答 2-19 2-19 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件活动保持在待发送状态而且不传送 2-19 在 Windows 64 位计算机上运行时，Microsoft Dynamics CRM for Outlook Microsoft Dynamics CRM Web 应用程序的启动速度低于预期速度 2-20 Microsoft Dynamics CRM 报表疑难解答和已知问题 2-20 2-20 发送有关本章内容的反馈 2-20 3 备份 Microsoft Dynamics CRM 系统 3-21 备份 Microsoft Dynamics CRM 系统 3-21 3-22 备份 Windows Server 2003 3-22 备份 Active Directory 3-22 备份 SQL Server（包括 Reporting Services） 3-23 备份 Exchange Server 2003 和 Exchange Server 2007 3-24 备份 Microsoft Dynamics CRM 服务器 3-25 发送有关本章内容的反馈 3-26 4 故障恢复 4-27 情形 A：SQL Server 故障 4-27 A 的恢复 4-27 情形 B：Microsoft Dynamics CRM 服务器故障 4-28 B 的恢复 4-28 情形 C：Exchange Server 故障 4-28 4-28 情形 D：Active Directory 故障 4-29 4-29 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 故障恢复 4-30 发送有关本章内容的反馈 4-30 5 Micr