“备份”业务管办法(试行)0904.docVIP

“备份”业务管理办法 （试行） 中国电信集团公司 个人客户事业部  目 录 第一章 总则 3 第二章 业务描述 4 第三章 业务管理 8 第六章 业务处理 9 第七章 码号管理 15 第八章 实物管理 16 第九章 客户服务 17 第十章 资费、计费与结算 20 第十一章 营销推广 21 第十二章 产品目录及统计列收 22 附录： 24 总则 为适应中国电信业务发展的需要，规范和管理“备份（PIM）”业务，促进备份（PIM） G终端－－备份（PIM） PC客户端――C终端： 用户到营业厅办理业务时，由专职工作人员，利用备份（PIM） PC客户端帮助用户倒换通信录。备份（PIM） PC客户端利用数据线、红外、蓝牙等方式进行数据传输； 用户也可以从网上下载PC客户端，自助转移通信录。 G终端－－SIM卡－－备份（PIM） PC客户端－－C终端 用户到营业厅，取出SIM卡，通过PC客户端读取卡中通信录，然后转移到C网终端中； 用户自购或者电信赠送读卡器，自助操作。 G终端－－手机自带PC软件－－OUTLOOK－－备份（PIM） PC客户端－－C终端 用户安装G网手机自带的PC软件，然后利用数据线将G手机通信录读取出，再导入到OUTLOOK地址簿中。 通过备份（PIM） PC客户端读取OUTLOOK地址簿，再利用数据线导出到C网手机中。 （二）单向全能读UIM卡 用户申请成为C网用户，获得UIM卡，该UIM卡支持单向全能读功能，即UIM卡中除了写入真实的CDMA文件及数据，还写入虚拟的GSM/PHS文件数据； 用户将卡插入GSM/PHS手机，可正常开机，并将手机中存储的通信录拷贝到UIM可中，但是GSM/PHS手机上不可以阅读并拷贝UIM卡上的通信录信息至GSM/PHS手机； 用户将UIM卡插入CDMA手机，CDMA手机可以正常的阅读、拷贝UIM卡上的通信录。 （三）G终端－－备份（PIM）服务器－－C终端 用户申请成为C网用户，并申请了备份（PIM）业务。 用户利用G网手机中自带的SYNCML工具，设置备份（PIM）服务器地址等参数，将G网手机通信录备份到网络侧备份（PIM）服务器 操作C网手机上的备份（PIM）业务菜单，进行同步恢复、将通信录转移到C网手机中。 网络备份功能包括通信录的同步、备份、恢复等功能。 手机通信录与备份（PIM）网络平台的同步、备份、恢复功能：操作手机上的备份（PIM）业务菜单，通过CDMA移动通信网络，实现手机上通信录与备份（PIM）网络平台上通信录的同步、备份、恢复。同步可实现手机上通信录与网络侧通信录的一致；备份是将手机上的通信录全部上传到网络侧；恢复是将网络侧通信录下载到手机上。 PC客户端通信录与备份（PIM）网络平台的同步、备份、恢复功能：操作PC客户端，通过互联网，实现PC客户端上通信录与备份（PIM）网络平台上通信录的同步、备份、恢复。同步可实现PC客户端上通信录与网络侧通信录的一致；备份是将PC客户端上的通信录全部上传到网络侧；恢复是将网络侧通信录下载到PC客户端上。 手机备份（PIM）业务管理功能：进入手机备份（PIM）业务管理菜单，可直接通过手机进行备份（PIM）业务的订购和退订。点击业务订购菜单手机打开备份（PIM）业务订购页面告知业务资费由用户确定进行订购；点击业务退订菜单手机打开备份（PIM）业务退订页面告知用户注意事项并由用户确定进行退订。 Web管理功能。 通信录管理的添加、编辑、删除、搜索功能：通过备份（PIM）业务的Web自服务页面，可直接进行通信录的添加、编辑、删除、搜索操作。 通信录的导入导出功能：备份（PIM）网络平台支持网络侧通信录的导入导出的功能，支持导入导出的对象包括： Outlook、CSV等。 备份（PIM）业务密码修改：支持用户自行修改备份（PIM）业务的密码。 业务管理 集团公司个人客户事业部负责产品开发、营销策划、销售管理、业务发展计划；市场部负责产品名称、总体宣传策划、码号管理等工作；网络运行维护事业部负责业务平台设备维护管理、全国平台数据配置以及全网性故障的指挥与协调；运营中心负责全国PIM平台的日常运营和维护；企业信息化部负责组织落实计费结算等IT 支撑工作。 各级电信公司负责制定本省业务管理办法、业务发展计划；负责所辖范围内的市场营销、业务受理及处理、客户服务及设备维护管理工作，负责话单采集、计费、批价等工作。 业务处理 业务受理：用户可以通过备份（PIM）手机客户端、WAP门户、web门户、营业厅、10000号服务人员受理、短信等方式实现备份（PIM）业务的申请。 用户通过备份（PIM）手机客户端、wap门户、web门户定购流程如下图所示： 用户通过10000号客服人员受