百问百答(修改版).docVIP

前 言 为了贯彻公司“人生以服务为目的，服务从心开始”的 企业文化理念，使新员工能够更快地掌握工作技能、进入工作状态，同时也为了更好地提高销售人员的业务水平，编撰者力争用一本实用的、以问答形式为主的销售手册来提高一线销售人员的工作效率。 本手册分为三章： 第一章：新员工业务知识问答——着重讲解新员工所应掌握、具备的技能和业务知识；（34问） 第二章：销售业务知识问答——主要对一些常见的问题以及调拨和结算知识进行了详尽的解答；（32问） 第三章：实战技巧——对在实际销售过程中客户提出的疑问进行了整理，以更好地提升销售人员的业务水平。（47问） 我们将广泛征求各销售部的意见，不断丰富、完善该手 册的内容，来更好地为销售部门进行服务。对于存在的纰漏与不足，恳请大家批评指正。 内刊主编：孔凡梅 2009年12月14日 第一章 新员工业务知识问答 问：钢材的分类 答：钢材按照外形可以分为型材、板材、管材和金属制品四大类。 类别 品种 说明 型 材 重轨 每米重量大于30kg的钢轨（包括起重机轨） 轻轨 每米重量小于或等于30kg的钢轨 型钢 （大中小型） 普通钢圆钢、方钢、扁钢、六角钢、工字钢、槽钢、等边和不等边角钢及螺纹钢等。按尺寸大小分为大、中、小型 线材 直径5-10毫米的圆钢和盘条 冷弯型钢 将钢材或钢带冷弯成型制成的型钢 优质型材 优质钢圆钢、方钢、扁钢、六角钢等 其他钢材 包括重轨配件、车轴坯、轮箍等 板 材 薄钢板 厚度等于或小于4毫米的钢板 厚钢板 厚度大于4毫米的钢板。可分为中板（厚度大于4mm小于20mm）、厚板（厚度大于20mm小于60mm）、特厚板（厚度大于60mm） 钢带 也叫带钢，实际上是长而窄并成卷供应的薄钢板 电工硅钢薄板 也叫硅钢片或矽钢片 管 材 无缝钢管 用热轧、热轧——冷拔或挤压等方法生产的管壁无接缝的钢管 焊接钢管 将钢板或钢带卷曲成型，然后焊接制成的钢管 线 材 金属制品 包括钢丝、钢丝绳、钢绞线等 问：钢材类的建材有哪些？ 答：主要包括：圆钢（光圆）、螺纹钢、盘元等等。 问：东北龙主要经营的型材都有什么？ 答：工字钢、槽钢、角钢、焊管、镀锌管、H型钢等。 问：什么是工字钢？如何表示？ 答：工字钢也称钢梁，是截面为工字形的长条钢材。其规格以腰高 h *腿宽 b *腰厚 d 的毫米数表示。如“工160*）答：角钢俗称角铁、是两边互相垂直成角形的长条钢材。有等边角钢和不等边角钢之分。等边角钢的两个边宽相等。其规格以边宽×边宽×边厚的毫米数表示。如“30×30×3”，即表示边宽为30毫米、边厚为3毫米的等边角钢。也可用型号表示，型号是边宽的厘米数，如3#。主要分为等边角钢和不等边角钢两类，其中不等边角钢又可分为不等边等厚及不等边不等厚两种。角钢的规格用边长）和边厚）的尺寸表示。目前国产角钢规格为２—２０号，以边长的厘米数为号数，同一号角钢常有２—７种不同的边厚。答：槽钢是截面为凹槽形的长条钢材。其规格以腰高 h *腿宽 b *腰厚 d 的毫米数表示，如120*53*5，表示腰高为120毫米，腿宽为53毫米的槽钢，腰厚为5毫米的槽钢，或称12#槽钢。腰高相同的槽钢，如有几种不同的腿宽和腰厚也需在型号右边加a b c 予以区别，如25a# ［25b# ［25c#等。焊接钢管是指用钢带或钢板弯曲变形为圆形、方形等形状后再焊接成的、表面有接缝的钢管。按焊缝形状可分为直缝焊管和螺旋焊管直缝焊管：生产工艺简单，生产效率高，成本低。 螺旋焊管：强度一般比直缝焊管高，能用较窄的坯料生产管径较大的焊管，还可以用同样宽度的坯料生产管径不同的焊管。但是与相同长度的直缝管相比，焊缝长度增加30100%，而且生产速度较低。因此，较小口径的焊管大都采用直缝焊，大口径焊管则大多采用螺旋焊。为提高钢管的耐腐蚀性能，镀锌钢管分冷镀管热镀管冷镀锌管：锌层是电镀层较薄，锌层简单附着在钢管基体上，容易脱落。故其耐腐蚀性能差。热镀锌管：热镀锌是将钢管进行酸洗去除表面氧化铁后熔融金属反应而产生耐腐蚀的结构紧密的锌铁合金层。具有镀层均匀，附着力强，使用寿命长等优点热镀锌管的两端有蓝色油墨印的箍，通体有执行标准和规格型号冷镀锌管外表没有执行标准；内外都有完整的镀锌层，外观没有冷镀锌；冷镀管孔内只有在两端有少许镀锌层。DN是公称通径 或叫公称直径 ,它不是实际意义上的管道外径或内径，其数值跟管道内径较为接近每一公称直径，对应一个外径。公称直径可用公制mm表示，也可用英制in表示。公称通径是有缝钢管、铸铁管、混凝土管等管子的标称，但无缝钢管不用此。 外径与DN，NB的关系如下：DN mm 公称直径 15 　　20 　　25 　　32 　　40 　　50 　　65