关于酒店内部的效考核.docVIP

天津日航酒店人力资源部经理绩效考核方案 一、考核对象： 人力资源部经理 二、考核目的： 1、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 2、为同方中层管理、技术类员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。 三、考核原则： 公平原则 严格原则 结果公开原则 客观考评的原则 反馈的原则 四、工作分析： （一）工作内容： 1、制订人力资源计划2、人力资源成本会计工作3、岗位分析和工作设计4、人力资源的招聘与选拔?5、雇佣管理与劳资关系?6、入厂教育、培训和发展7、工作绩效考核8、帮助员工的职业生涯发展9、员工工资报酬与福利保障设计?10、保管员工档案 （二）工作职责： 1、制定行政管理制度：组织制定企业行政管理的各项规章制度，并监督执行。 2、根据各部门的用人规划进行招聘、培训、员工考核。 3、对外联络：协调与政府有关主管部门的关系，协调与行业有关管理机构、协会及其他有关各企业的关系。 4、部门内部管理：负责本部门员工的配备、选拔，指导下级员工的工作，并对其进行业绩考核。 5、财产物资管理：制定低值易耗品和行政性固定资产管理制度，并依据各部门提供的所需行政财产物资的申请表，统一协调、购买。 6、办理公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。负责实物福利品的采购工作。 7、审核经济合同，负责经济合同的管理，建立经济合同档案，向公司领导提供有关经济合同资料及合同履行情况； 8、办理有关公司及协助办理下属单位的营业执照年检工作，并作好备案工作。 （三）工作权限： 行政人事管理权、主管级人员任免建议权、主管级以下人员任免权。 五、绩效考核指标： （1）员工管理 （2）信息处理 （3）档案管理 （4）部门间协调合作 （5）工作效率 （6）员工培训 （7）质检检查 （8）固定资产管理 （9）管理制度建立健全 （10）人力资源管理 （11）管理制度建立健全 六、人力资源部经理的工作绩效考核表 项目 绩效 指标 绩效考核标准 配分 评分主体 上级领导 平级 下级员工 评分 工 作 业 绩 员 工 满 意 度 常常关注员工，并积极采取各种措施提高员工满意度，还及时对这些措施的进行反馈控制，而且能定期进行员工满意度调查。 7-8 能及时关注员工，能及时采取一些措施提高员工满意度，对其中的某些措施还能进行有效的反馈控制，偶尔进行员工满意度调查。 5-6 偶尔关注员工，很少采取措施来提高员工满意度。 3-4 从不关注员工。 1-2 人 事 考 核 按时制订年度人事考核方案，设定各职务的考核标准；整理员工人事考核档案。 7-8 按时制订年度人事考核方案，汇总整理员工人事考核档案。 5-6 制订年度人事考核方案。 3-4 从不按时制订年度人事考核方案。 1-2 客 户 满 意 度 常常能掌握客户的需求趋势,并能及时提供支持，并把握客户需求的发展方向。 7-8 能掌握大部分客户的需求趋势，尚且能及时提供一些支持，只能把握很小一部分客户的需要。 4-6 只能掌握客户的常规需求，很难预测需求趋势，勉强能提供一些支持，几乎不能把握客户的需要 1-3 员 工 相 关 员工培训满意率达到95%以上，优秀员工流失率达到5%以下，绩效改进完成率达到95%以上 7-8 员工培训满意率达到90%以上，优秀员工流失率达到7%以下，绩效改进完成率达到90%以上 5-6 员工培训满意率达到80%以上，优秀员工流失率达到10%以下，绩效改进完成率达到85%以上 3-4 员工培训满意率达到60%以下，优秀员工流失率达到15%以下，绩效改进完成率达到80%以下 1-2 能 力 绩 效 执行、 决策 能力 善于确定决策时机，提出可行方案。合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 7-8 善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有失当，大多数日常事务处理果断得当 5-6 能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于他人 3-4 遇事优柔寡断，缺乏主见 1-2 责 任 感 工作有强烈的责任心 7-8 工作有较强烈的责任心 5-6 工作有一定的责任心 3-4 工作责任心不强 1-2 合 作 精 神 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 7-8 够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成 5-6 团队合作精神不强，对工作有影响 3-4 不能与他人很好合作，独断专行 1-2 自 我 启 发 审查自己的能力，并学习机关报知识、技术，以长期的展望制定目标或计划，并付诸实行，即使是自己份外的事，也能企划或提出提案 7-8 审查自己的能力，并学习机关报知识、技术，以长期的展望制定目标