比亚迪汽车销售店(4S)售后人员岗位任职条件和工作职责.docVIP

比亚迪汽车服务店售后人员任职要求及岗位职责 人员 任职要求 岗位职责 服务总监 1、具有大专及以上学历； 2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验； 3、具备较强组织协调能力和开拓创新的精神； 4、熟练使用OFFICE办公软件。 1、严格按照比亚迪汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与比亚迪汽车的相关要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设； 2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务； 3、审核、签发向比亚迪汽车相关部门发送的相关报表及文件； 4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责； 5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度 （CSI）成绩的稳步提高； 6、组织协调各部门完成比亚迪汽车所布置或委托进行的各项工作及活动； 7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为； 8、保持比亚迪汽车相关部门通畅的交流与沟通； 9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划； 10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核。 11、对6S管理负责； 12、对BYD汽车区域售后经理定期汇报工作。 服务经理 1、具有大专及以上学历； 2、有三年以上汽车维修行业相关经验； 3、具有丰富的管理经验及较好的组织协调能力和指挥能力； 4、会熟练使用OFFICE办公软件。 1、监督、指导业务接待、索赔员的具体工作； 2、对业务接待人员和索赔员进行考核； 3、主持重大质量问题及顾客投诉的处理； 4、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系； 5、严格按照比亚迪汽车服务店售后运作的相关管理规定及要求开展工作； 6、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进； 7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务标准； 8、做好业务统计分析工作，定期按时填写比亚迪汽车所要求的各项报表； 9、全面协调各部门开展比亚迪汽车相关的各项工作及活动； 10、负责落实服务店的日常业务培训的计划、安排、执行、总结工作； 11、负责6S管理； 13、对BYD汽车区域售后经理定期汇报工作。 6S主管 1、具有大专及以上学历； 2、有三年以上汽车维修方面或相关经验； 3、具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力； 4、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件。 1、组织制定公司推行6S的目标、方针及可行计划；组织人员培训，制定可行的奖惩措施；主导6S管理活动的展开督导改善活动在期限内完成定期检讨及推动6S活动的改善与维持中级以上技术等级及三年以上工作经验中级以上技术等级及三年以上工作经验中级以上技术等级及三年以上工作经验中级以上技术等级及三年以上工作经验专以上学历，电脑相关专业能熟练使用OFFICE 办公软件，并熟悉网络操作。 售后结算人员 1、经专业培训并获会计证； 2、为人诚实，作风正派。 1、热忱地与顾客进行维修费用结算； 2、会计报表制定和年度会计总结等； 3、负责精品饰品的销售。 售后收银员 1、有二年以上的会计、结算工作经验； 2、为人诚实，作风正派。 1、热忱地与顾客进行维修费用结算； 2、负责精品饰品的销售。 库 管 员 1、中专及以上学历，熟练掌握计算机操作； 2、工作踏实，责任心强； 3、熟练掌握比亚迪汽车的车型配置及配件的状态,并能够应用到日常管理中； 4、严格按照配件库房管理要求,作到配件定置定位,日清月结,帐物卡相符。 1、熟悉本服务店业务量需求，合理安排库存，确保工作的正常开展； 2、对文件的及时性、正确性负责。 技 术 经 理 1、具有大专及以上学历； 2、年龄25-50岁； 3、具备高级以上技术等级及年以上经验负责售后人员的内部培训负责对车辆疑难问题的分析及解决负责与的技术交流负责疑难问题的反馈负责对维修的故障分析并做熟练使用OFFICE 办公软件，并熟悉网络操作负责售后人员的内部培训熟练使用OFFICE 办公软件，并熟悉网络操作负责售后人员的内部培训客户休息室服务员中专以上学历，年龄18-26岁；有良好的服务意识和亲和力负责的接待及服务工作参与销售工作 office, branch offices jurisdiction , risk management, marketing management sector through supervision and inspection found problems, should be assigned the investigators are corrected in a timely manner. 27th the fifth chapter penalty under any of the follow