物业交房管t理方案.docVIP

目 录 一、前期准备工作 二、交付时间与地点按排 三、交付人员方案 四、交付现场布置 五、安保方案 附：现场保安员配置分布图 六、应急预案 七、各项主要工作接点及责任人/部门 八、可能涉及的问题解答汇总 九、注意事项 十、、、 2、物业人员确认资料无误后，引导业主填写信息表、签定协议。若要及时装修应一并办理装修手续 5、领取钥匙后交清后由物业工程人员带领业主进行房屋验收，填写房屋验收表 、 3、到收费处缴纳物业服务费用、装修押金等相关费用 4、费用缴纳完成后领取钥匙及开发商配发的配套物品。填写物品领用登记表 3、按以上交付流程交付点需要配备的人员数量为： 环节 预计需要时间 配备人员数量 （1） 1分钟 0 （2） 2~3分钟 2~3 （3） 2~3分钟 2~3 （4） 2分钟 1 （5） 10~20分钟 4~5 （6） 2分钟 1 备注 交付点另需配备： ①投诉处理人员。②公司负责人。③清洁员。各一名 4、交付房源计划（此部分由开发单位提供） 交付时间 交付房号 已售套数 当日计划交付套数 备注 详见交付清单 详见交付清单 详见交付清单 合计 交付人员方案 分 组 组 长 组 员 负责主要内容 现场总指挥 总体指挥 现场投诉接待及咨询 解决业主投诉及咨询工作 信息签约小组 确认业主身份并办理入户装修手续 物管公司财务 开票、收费，并对收费有疑问的业主进行解释工作 工程咨询、验房小组 提供工程方面的咨询并陪同业主对房屋进行验收 后勤组 负责交付现场的的清洁卫生、茶水工作 安全保卫 负责交付现场及小区的安全秩序维护 车辆管理引导 引导指挥业主车辆的正确行驶与停放， 交付现场布置 为保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出开发商及物管公司的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。 园区正门： 在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“----小区欢迎您回家”等字样。 升放氢气球，用于悬挂对联。 主入口区建议用各类鲜花做一组团造型。 主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。 设置若干块指路牌。 园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。 交付区域的布置： 设置临时洗手间。 设置业主休息区，配置若干休闲桌椅、茶水、糖果，供业主休息用。 （3）交付厅内区域： 建议布置如下： 大堂门口立一块指示牌上写“----小区交房处”，另一侧设交房流程图（展板式易拉宝）。 入口处安排若干名保安，负责将业主引导到交付厅。 摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。 在业主休息区域摆放若干时尚杂志，各类刊物，供领房业主休息时阅览。 现场摆放条形签约桌椅，配置台布。 交付厅内摆放一台制冷饮水机。 交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。 摆台： 财务、签约台上摆放物品：台签、烟缸。 园区业主休息区： 设立一块指示牌上业主休息区，。配置若干休闲桌椅及糖果，供业主休息用。点心台上摆放物品：纸巾、果盆、糖果、玻璃罐装龙井茶、烟缸、小盆的插花、饮水机等。休闲桌上放置插花、烟缸等。 摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。 摆放若干时尚杂志，绿城的各类刊物，供领房业主休息时阅览。 其他： 园区背景音乐开启，以旋律优美的萨克斯为主题。 设置投诉区，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。 设置专职医生、护士各1人，在物业中心设医疗点，在交付厅配备医用急救箱。 物品配置清单： 物品 数量 摆放位置 最迟到位时间 落实部门 备注 交通指示牌 停车指示牌 小心路滑提示牌 交付点 禁止停车牌 路旗 园区主干道 迎宾牌 1 交付案场入口 导向牌 交付区外围 流程图版 交付厅 交房指示牌 应急灯 交付厅 开发公司 应急用 书报架 交付点 洗手间指示牌 签约桌 交付厅 签约椅 交付厅 休闲桌椅 业主休息区 桌牌 交付厅 台布 米黄色 楼书 业主休息区域 灭火器 交付厅 空气清新盒 洗手间 雨伞架 大厅门口 交付前咨询 气象，待定 雨伞套袋 雨伞 交付厅 盆栽 视情况 各区域 塑料垃圾筒60升 交付案场周边 矿泉水 交付厅 建议小瓶 餐巾纸抽纸 拖把 饮水机 纸杯 各类袋泡茶 各种口味 烟缸 全区域 纸篓 签约台后 签约人员使用 整理箱 签约人员使用 针线盒 3 果盘 休闲桌，洽谈桌 鲜花 交付厅各区域 盆花 交付厅外 糖果 业主休息区 润喉糖 保安白手套 保安用 五、、、、、、 （一）、小区概况 （二）、工程部分 （三）、物管部分 九、注意事项 1、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。 2、湿巾作为备用，不放在休闲桌上，但如有业主用餐或用点心后，服务