公司客户关系管系统.docVIP

目 录 摘 摘要 1 1 引言 2 1.1 课题来源 2 1.2 开发工具的选择 2 1.3 开发环境 3 2 数据库介绍 4 2.1 数据库的发展 4 2.2 数据库技术 4 2.3 SQL简介 5 2.3.1 SQL查询功能 6 2.3.2 SQL数据更新功能 7 3 系统分析及总体设计 7 3.1 系统需求分析 7 3.2 可行性研究 8 3.3 系统功能分析 8 3.4 系统的总体设计 10 4 系统的业务流程设计 10 4.1 业务流程描述 10 4.2 业务流程图 10 5 系统的详细设计及功能实现 11 5.1 数据库设计 11 5.1.1 数据库需求分析 11 5.1.2 数据库概念结构设计 12 5.1.3 数据库逻辑结构设计 14 5.2系统的实现 16 5.2.1 系统首页设计 16 5.2.2 客户管理模块设计 17 5.2.3 员工管理模块设计 18 5.2.4 系统管理模块设计 19 6 系统的测试 19 6.1测试计划执行请况 19 6.1.1身份认证时候要保证在以下输入情况时候系统能够健康运行 19 6.1.2 客户信息查询模块测试 20 6.1.3客户信息维护模块测试 20 6.1.4员工信息查询模块测试 20 6.1.5员工信息维护模块测试 20 6.2评价 20 6.2.l软件能力 20 6.2.2缺陷和限制 20 6.2.3建议 21 6.2.4测试结论 21 7 总结 21 参考文献 21 Abstract 23 致 谢 24 要 基于PHP和MySQL的公司客户关系管理系统 摘要：客户关系管理能充分利用顾客资源。建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。 从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着CRM系统的推出，一种全新的“CRM营销”理念正逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。 [关键词] 客户 管理 Abstract： Customer relationship management can make full use of customer resources.Build customer profiles, and cooperation with customers, you can derive a large number of targeted, specific and valuable market information, including product features and performance. Sales channels, changes in demand, potential users, etc., can be used as an important business decisions based on a variety of business. From the long-term interests of enterprises, businesses should maintain and develop long-term relationships with customers. Two more mutual understanding and trust, the transaction more easily achieved, and may reduce transaction costs and time, one by one from the past successive trade negotiations to become a routine program trading. All businesses need to manage their customer relationships. With the introduction of CRM system, a new CRM marketingconcept is being formed. Customer is treated as a valuable resource into the development of corporate management. [Key words] customers Management 1 引言 1.1 课题来源 本项目是实现现代企业的公司客户关系管理