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网络非理性情绪的产生、蔓延与应对策略 　　【作者简介】 　　匡文波，中国人民大学新闻学院教授、博导，中国人民大学新闻与社会发展研究中心研究员。 　　研究方向：网络媒体、网络传播、手机媒体。 　　主要著作：《网络媒体的经营管理》、《网络传播理论与技术》等。 　　摘要 近年来，关于城管暴力执法的新闻报道在各类媒体及网络上层出不穷，城管成了互联网上遭到网民炮轰最多的群体之一。本文以人民日报新浪官方微博为例，采用内容分析法，通过量化统计和案例研究，分析微博上有关城管话题的舆情特点，并从传播学角度解释这些特点产生的原因，探究在城管话题上引导舆论向理性方向发展的对策，分析城管执法问题的网络舆情特点，并着重从媒介角度解释出现这些特点的原因，提出应对策略，具有重大现实意义。 　　关键词 城管 舆论 群体性特征 人民日报 微博 　　近年来媒体关于城管暴力执法的报道不绝于耳。在频频曝出的负面新闻中，城管在公众心中已然成了“穿着制服的土匪恶霸”。网络上到处流传着各种段子对城管进行讽刺和妖魔化。人们从对城管粗暴执法的不满已经转移到对城管群体本身的仇视。 　　在自媒体环境下，由于观点的发表不需要经过筛选，偏激的言论更易集结，形成强大的舆论攻势。在群体极化和沉默的螺旋作用下，舆论在城管话题上出现失衡。关于城管的新闻即便是谣言也会被网民无条件接受。尽管也有人理性地看待城管与小贩之争，但这