酒店礼宾部.docVIP

酒店礼宾部 ?? 礼宾员的岗位职责 1.???????? 严格遵守各项规章制度和服务操作规程； 2.???????? 指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作； 3.???????? 注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然，要礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切不良的动作； 4.???????? 开车门时要面带笑容，躬身向客致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头，如客人是孩童、老人或行动不便者要扶助上车； 5.???????? 提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上； 6.???????? 客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好后，轻关车门并躬身致意，关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，车辆开动后要向客人挥手致意； 7.???????? 观察出入门厅人员动向，做好防爆、防窃工作，协助保卫人员做好宾客抵离时的保卫工作 8.???????? 主动为客人叫出租车，回答客人的各种询问，雨天替客人保管、租借雨伞。 9.???????? 按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人服务； 10.???? 随时注意接待员的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店各项服务设施； 11.???? 保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点； 12.???? 掌握当日预抵、预离客人情况，为抵、离店客人提拿行李； 13.????