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XYZ公司 卓越绩效模式自评报告 目 录 P前言：组织简介 2 P.1 组织概况 2 P.2 组织的现状 12 1. 领导 16 1.1高层领导 16 1.2 治理和社会责任 26 2. 战略策划 33 2.1 战略制定 33 2.2 战略展开 42 3. 以顾客为关注焦点 48 3.1 顾客契合 48 3.2 顾客关系与满意 58 4. 测量、分析与知识管理 63 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 63 4.2信息、知识和信息技术的管理 72 5. 以员工为本 75 5.1员工契合度 75 5.2员工环境 82 6. 过程管理 84 6.1工作系统 84 6.2工作过程 92 7. 结果 95 7.1 产品结果 95 7.2 以顾客为关注焦点的结果 97 7.3 财务和市场结果 100 7.4 以员工为本的结果 103 7.5 过程有效性结果 108 7.6 领导结果 110 P前言：组织简介 P.1 组织概况 深圳市XYZ有限公司成立于 1993年，是中国高科技板块上市公司“XYZ高科”（股票代码）的控股公司之一。 深圳市XYZ有限公司是国家级高新技术企业，是中国电工仪器仪表标准化技术委员会单位会员，是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企业，通过了ISO 9001：2000国际质量管理体系认证。产品通过了中国国家强制性产品检验（3C）认证、荷兰KEMA-KEU