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《电力营销技术支持系统》教案 主讲教师：程建明 Email：nwman@ 教学内容： 一、为什么要学习《电力营销技术支持系统》？ 1．现状： 现行抄核收流程“两低、两高、一长” “两低”：1、信息化程度低；2、工作效率低。 “两高”：1、出错率高； 2、线损率高。 “一长”：电费回收周期长。 2．系统构成 （P10 图1-1电力营销技术支持系统总体框架） 二、电力营销管理信息系统 1．系统层次结构 2．系统网络结构 3．系统的组成 由七个系统组成： 1）业扩报装系统； 2）电量电费系统； 3）电能计量系统； 4）电费账务系统； 5）用电检查系统； 6）系统维护； 7）Web查询系统。 武汉电信网上营业厅 电力营销工作涉及的业务都能由以上七个系统完成。各系统在网络的基础上，数据相互联系，实现数据共享，同时在功能上又相对独立。 三、客户服务技术支持系统 1.定义与构成 客户服务中心技术支持系统采用了当今先进的网络技术、通讯技术和计算机技术，以CTI（Computer Telephone