业主及从业人员经营管理守则解析.doc

目录 一、服务指南 2 二、定义 3 三、权利和义务 4 四、业户及从业人员奖惩制度 5 五、商品退换制度 6 六、进 场 装 修 须 知 7 七、关于从业人员胸卡管理规定 17 八、关于加强信誉卡管理 18 九、业主及从业人员经营与服务规范 19 十、卫生管理办法 21 十一、消防管理规定及灭火器使用方法 22 十二、商场闭店及闭店后业户留店相关规定 23 十三、转租转兑管理规定 24 十四、商管员的职责 24 十五、业户承若书 26 北安市南京路地下商业街业主及从业人员经营管理守则 尊敬在业户：我们是为了实现各自不同的利益汇集到北安市南京路地下商业街。南京路地下商业街是我们实现各自不同利益的共同家园。为保证各自不同利益的实现，我们必须共同努力，把南京路地下商业街打造成凝聚人气、财气的金街，使其兴旺、安全、文明、整洁、宽敞、明亮、通透的环境，在全国地下商业街中堪称一流。为我们实现我们的理想提供了完善的硬件设施，我们现有待加强管理，使硬件设施锦上添花，使其功能及作用得到充分发挥，特编制本《经营管理守则》以使我们共同实现各自不同利益。敬请业户仔细阅读守则内容，明确双方的权利、责任与义务，并与商场签订承诺书，共同遵守执行。 衷心希望在我们对您在服务中，得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高南京路地下商业街的服务质量和管理水平，如有不足之处，恳请各业户提出宝贵意见。 一、服务指南 本商场除履行各经营业户与商场及产权业户签订的《租赁合同》中各项职责外，并提供如下服务： 日常经营活动的咨询服务； 受理各业主、业户各项咨询； 公共服务； 提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务； 卫生清洁和定期清洁服务（指公共位置）； 公共场所（照明）供电设备、供暖设备及其维修服务； 消防设备的维修、保养服务； 提供冷、热水服务；（公共洗手间） 广告宣传推广服务； 其他有偿服务； 协同窗口联系工商部门、公安部门、派专人于南京路地下商业街办公。 二、定义 公共面积——指在物业范围内，由发展商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、电梯、防火通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、配电房、消防控制中心、电梯房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及发展商保留的地方。 公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设各种设备、器械、装置，包括给排水系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、污水处理系统、下水道、管道、电缆告示板及其它机械、卫生设备。以上所列的各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分。 三、权利和义务 权利 （1）依法享有使用其商铺的各项法定权利； （2）不破坏、不损坏、不影响物业建筑结构及外貌； （3）依法合理使用物业公共场所权利； （4）有权对物业的有关事项向管理部门咨询； （5）有权对商场的管理工作提出批评和改进意见； 6 有权对经营工作提出合理化建议； 7 有权监督商场管理人员的工作; 8 有权举报或投诉借工作之便谋取私利的工作人员。 义务 按工商部门核准的经营范围，将《营业执照》悬挂在经营场所内，亮照经营； 持健康证上岗经营； （3）自觉维护南京路地下商业街设施设备； （4）服从商场统一管理，严格执行国家有关方针政策和商场各项规章制度； （5）自觉接受商场组织的法制教育、防火安全教育、防火安全教育和纪律教育； （6）自觉按时交纳物业费、保证金和租金; （7）业户如需进行室内装修时，必须遵守管理部门的各项装修管理规定； （8）业户需遵守商场规定的营业时间，不得迟到、早退，不得无故不开业，如有特殊情况可管理部门申请； （9）本物业范围内，不得有以下行为： 1）不准乱贴、乱挂、乱放广告宣传品； 2）不准利用商铺进行超出经营范围外的商业行为； 3）不准存放易燃、易爆、有毒、有放射性等危险物品； 4）不准在商铺内用火及使用大功率电器。 四、业户及从业人员奖惩制度 南京路地下商业街对遵守规章制度，积极响应商场各项号召，守法经营，维护商场信誉等方面突出的业户，将给予一些优惠待遇。对严重违反国家政策和商场规定，不服从管理，严重侵犯消费者利益，损害商场整体形象和信誉的业户，将给予一定的经济处罚，直至停业整顿，严重者解除合同。 具体惩罚办法： 属下列情况的，视情节给予20元罚款，并提交书面检查；迟到、早退、营业期间空岗、聚堆闲聊。 属下列情况的，视情节给予20-100元罚款，并提交书面检查：在商场内躺卧、睡觉；在商场内喝酒；在岗玩牌；在商场内高声叫卖；不按商场规定摆放物品； 在商场内乱扔垃圾；在商场内或通道上，不按商场规定乱贴广告与宣传物；迟到或早退；占道经营。 属下列情况的，视情