中小旅行社员工流失素与管理对策研究.docVIP

中小旅行社员工流失因素与管理对策研究 于赛楠 （渤海大学外国语学院 邮编121000） 引言 随着旅游行业硬件设施的逐步优化，中小旅行社之间的竞争的中心逐渐转移到软件方面。然而软件方面最突出的便是人力资源的竞争。然而由于薪资体系的不完善、大众对此行业的偏见、中小旅行社企业人才管理缺陷等原因，导致旅行社员工大量流失，而究竟如何减少人才流失、为企业留住优秀人才成了中小型旅行社所必须面临的课题。 中小旅行社人力资源现状分析 人才的重要性 在二十一世纪的今天，人才辈出的新型经济社会，在激烈的市场竞争中，人才绝不仅仅是个基本的资源，更是一个极其贵重的资源。电影《天下无贼》中台词都在调侃“二十一世纪什么最贵——人才！”，连贼这一行业都这么注重人才，更别说是正规经营的旅游企业了。当然这是戏词，但更体现了旅行社，特别是中小旅行社对人才需求的迫切。对于中小型的旅游企业而言，它们在整个旅游企业中由于资金、规模、经验、市场认知度等方面的不足，导致在整个旅游行业的竞争中，远不及大型旅游企业。中小旅行社的效益不是很稳定；利润不丰厚；服务硬件（ 从团线的安排、团触及的广度、地接社的条件水平等方面）……种种的情况都会影响顾客对企业的整体形象的评判。 4.员工心理与气势受到威胁 心理和气势可以从外貌、气质和行为多方面体现。而强大的气势和良好的心态又会使人工作优异并逐步走向成功。而一个企业员工的气势和心理往往能很