潜能引爆：管理通智慧(最新大纲).doc

卓越中层干部特训营 潜能引爆·管理沟通智慧 课程源起 课堂故事：小马过河 有一匹小马帮自己的妈妈去磨面，驼上一袋麦子来到一条小河边，挡住了去路不知如何是好！人生如同这匹小马，我们总是会遇见障碍。小马问河边吃草的老牛，这条河能过去吗？老牛说：水很浅！只是到膝盖。请问，老牛说的是对的还是错的？对的，可是这是对老牛而言是对的。 小马听完之后，便下水过河，刚走一步，跳出一只小松鼠，大声对小马说：你不想活了？这条河水很深！小马立刻止住脚步问松鼠怎么回事？松鼠伤心的说：两天前我亲眼看见我的伙伴过河的时候，被水淹死冲走不见了！河水很深啊！请问，松鼠说的是对的还是错的？也是对的！只是对松鼠而言而已。 小马不知所措，请问，它是应该听老牛的呢？还是应该听松鼠的呢？有学员告诉我，回去问它妈。对，故事里无措的小马掉头回家，问它妈去了。 老马听完小马道出原由之后，好在老马参加过我的培训，学会了一种技巧：唤醒一个人的方法一个字，问！她问小马：你觉得呢？ 小马沉思了片刻，似有所悟，告别老马，掉头来到小河边，在摸索中踏过了这条人生的小河。踏过了河小马回首发现：河水既不像老牛说的那么的浅，又不像松鼠说的那么的深！ 故事的解读： 作为一个管理者，当下属遇见难题来找你的时候，你是简单地给他一个答案呢，还是如同老马唤醒小马内心的答案呢？中国很多的管理者是前者。所以，这样的管理者天天帮助下属去想答案，可想而知：会很累！ 同时，这样的管理者常抱怨下属不行，也就是持有一个信念，下属不行，我行！所以我给他答案。这反而强化中造就了下属无法成长的根源。所以，请你相信他一定有更好的答案，像故事里的老马，问四个字：你觉得呢？启动对方的智慧。 此乃：潜能引爆·管理沟通智慧。  目前管理者的困境： 1、很多管理者认为新生代员工不好管理，不能吃苦耐劳，不能听话照做； 2、下属缺乏激情、责任心差、缺乏主动，做事拖拖拉拉，总不能按时保质完成任务； 3、你是否常为被领导或下属沟通上的误解而痛苦不堪？ 4、您是否常为陷入多而无用的沟通会议之中而苦苦挣扎？ 5、核心下属思想涣散，倨傲不恭，目中无人，指挥不动，怎么办？ 6、下属人心不固，流失频繁，如何凝聚人心，为管理者分忧？ 7、核心骨干是公司最忙的人，而下属却无所事事，如何解放时间，实现轻松高效管理？ 管理问题，90%以上都是沟通问题。 ——史蒂夫·乔布斯 沟通不畅是一切问题的根源！——马云 过去的管理模式： 全新的管理模式： 说/命令/指示 问/启发/聆听 什么都知道！ 不知道！ 劳心费神想答案； 轻松自在启发对方找答案； 只相信自己； 同时相信员工； 用员工的手足； 用员工的大脑； 获得员工的服从和尊重； 聆听和尊重员工； 单方面的灌输； 双向平等的交流； 我是对的； 你是对的； 两种管理模式造就的后果： 人手 人才 用手足在工作 用脑袋智慧在工作 对于公司而言是成本 对于公司而言是资产 人手就是安排什么做什么，不安排绝对不做，等着下命令的人。 人才就是每天发自内心做事，为公司操心的人 关注过去，斤斤计较、给多少干多少； 关注当下、思考未来，创造价值。 企业倒闭靠人手 企业发展靠人才 过去的管理模式造成的 全新的管理模式培养的  全新的管理模式的解决方案： 1、让对方跟着你走的管理沟通模式：先跟、后问、再说； 2、有效沟通对话的六个步骤：请说；你是说——；还有呢？假如还有呢？你总的是说——；你愿意听听我的想法吗？ 3、掌握管理沟通的核心艺术——倾听与发问。 4、聆听的技巧：状态建立、6种语言复述的技巧； 5、管理者有效发问的技巧：封闭式发问、开放式发问；搜集信息发问、指责性发问；启发式发问、引导式发问； 6、管理沟通智慧之精准语言模式； 7、管理的九大要素：树立榜样/目标/号召力/挑战现状/敢于冒险授权/认可他人/胸怀/坚持 8、管理者自我测评：清晰自己的优势与不足！ 9、管理者状态的建立：8种方式进入状态； 10、建立亲和赢得信任的技巧：掌握让下属信任你、爱上你的艺术； 11、知己知彼的技巧：感知对方没有表达的需求；学会协调人际矛盾，尤其是跨部门间关系，营造良好公司内部人际关系。 12、肯定式沟通技巧：认可自我、认可下属、认可团队——传递正能量； 13、清晰目标和建立共同目标：增强对话效率，提高下属执行力。学会让下属树立责任心和主动意识，自动自发把工作做好。 14、共创核心价值观：挖掘下属内在信念、价值观的能力，打造组织核心共同价值观。 15、聚光灯：融团队成员的爱好与本职工作的合一的技巧，提升工作效能。  课程导师 王延广 聚成股份特聘讲师 《沟通智慧》系列课程创始人 亚洲（国际）教练联合会认证导师 CCTV-1《生活早参考》节目嘉宾 ICF（国际教练联合会）