南京华东医药销售流再造报告.docVIP

南京华东医药有限公司销售流程再造报告 摘要：本文在对流程再造理论分析和借鉴的基础上，结合南京医药有限公司的实际情况，采用规范分析与实证分析相结合、定量分析与定性分析相结合的研究方法，对南京华东医药有限公司销售物流组织结构和流程进行了描述，并运用作业成本分析法(ABC)分析了销售物流流程中存在的问题如非增值活动和不必要活动等，此外，还运用标杆法确定了流程再造的目标。在此基础上对南京华东医药有限公司进行了组织结构再造和流程再造(BPR)。 关键词：销售物流； 作业成本分析法；标杆法； 流程再造； 组织结构再造 第一章 导论 1.1研究背景 (l)降低物流成本成为了企业利润的“第三源泉” 物流是物资从出发地到目的地的流动过程，物流费用通常占企业总成本的30%左右，物流费用的降低成为企业利润的“第三源泉”。然而，中国物流费用支出却给企业带来的成本巨大，最新数据显示，2008年底中国社会物流总额已经从1991年的3万亿元上升到88.82万亿元，年均增长22.2%;当年物流费用支出占GDP的比重己经从1991年的24%(5182亿元)下降到2008年的18.4%，达5.21万亿元。而美国物流费用一般占国内生产总值的10%左右。 (2)中国医药企业物流成本高昂 由于长期以来中国医药流通效率低、成本高、服务差。药品分销系统环节多、层次多，信息流通不畅，物流成本居高不下，从而导致整个医药行业的毛利一直下降，物流费用却不断攀升，最高占到销售额的40%左右。目前中国药品批发行业的平均毛利为12.6%，而平均费用却占到12.5%，因此降低物流成本己经成为中国医药行业的重要任务。 (3)南京华东医药公司问题突出 南京华东医药公司是医药销售企业，经过前期的艰苦成长，正逐步向规范化方面发展。也正是在这一阶段，集团组织结构和物流与市场需要的不适应性逐渐突显。一方面是急剧膨胀的业务需求和医药销售市场由卖方市场向买方市场转变;另一方面是集团资源配置不合理、管理手段落后、物流效率和质量下降，加之，医药市场对外开放，竞争日益激烈，公司市场拓展及原有市场占有率都受到威胁。如何规范企业经营活动，提高物流服务水平成为了南京华东医药公司当前需要解决的问题。正是基于这样的宏观背景，本文选择南京华东医药公司销售物流流程为研究对像，以流程再造理论为理论基础开展研究。 1.2研究目的 本文以南京华东医药公司销售物流流程为案例进行再造研究，目的是通过对集团现有组织结构和医药销售物流流程的现状分析，通过对物流管理理论和流程再造理论的正确理解和分析，科学合理地进行流程再造(BPR)，使南京华东医药公司经营状况及医药销售物流实现彻底的、根本性的转变，显著地提高集团医药销售物流流程的效率和质量。 1.3研究的意义 本文以“南京华东医药公司销售物流流程再造(BPR)研究”为题，对企业流程再造(BPR)进行研究具有较强的理论意义和实践意义。 一方面，有助于正确理解流程再造(BPR)理论，把握流程再造(BPR)的要义。论文将系统地分析流程管理、流程再造(BPR)的相关理论，总结销售物流的作用、流程管理的基本功能和特征以及流程管理要解决的一些主要问题。同时对流程描述的方法、流程的分析方法、流程再造(BPR)的方法以及流程再造(BPR)的误区进行分析总结。 另一方面，指导南京华东医药公司成功实施医药销售物流流程再造(BPR)。本文将通过对南京华东医药公司组织结构和医药销售物流流程的描述和分析，发现其中存在的问题，在此基础上按照流程再造(BPR)理论对南京华东医药公司销售物流流程实施再造，使南京华东医药公司再造后的组织结构和流程有助于信息沟通、物流成本的节约、销售物流效率和质量、顾客满意度、集团竞争优势的提升等。 此外，本论文的研究还可以为类似南京华东医药公司销售物流的其它企业进行流程再造(BPR)提供参考和借鉴。 1.4研究内容与方法 为了达到预期研究目的，本文主要是运用流程再造(BPR)的理论、方法和技术，紧密联系南京华东医药公司销售物流面临的困境，研究医药销售物流流程的描述方法、分析方法、再造战略以及流程再造(BPR)成功实施的保障措施，对南京华东医药公司顺利实施销售物流流程再造。 因此，本文共分为6章进行论述。 第1章，导论，说明本文的研究问题、研究目的与意义和研究的内容与方法； 第2章，理论综述，本章是全文研究的理论基础； 第3章，南京华东医药公司销售物流流程现状及存在的问题，采用作业成本分析法(ABC)分析流程的增值活动、非增值活动所耗费的作业成本并发现其中存在的问题； 第4章，南京华东医药公司销售物流流程再造，以物流管理和流程再造(BPR)理论为基础对流程进行再造； 第5章，提出了流程再造(BPR)实施过程中风险的规避措施； 第6章，南京华东医药公司销售物流再造后流程的效果分析，从新旧流