新员工文化及素质培训解析.ppt

授课：MR.刘 日期：2015-6-16 定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 ☆诚实守信☆ 一位内地人到香港出差，在公用电话上打电话，他投了一枚一元港币，但打不通。这时他看到电话机外面写有免费求助电话，就抱着试一试的心态打过去。是一位小姐接的电话，她仔细询问了当时的情况，提出了解决的办法，但仍然打不通要打的号码。接线小姐表示歉意后记下了他国内的地址。事后这位先生请教了香港的同事，才知道未打通的原因主要是自己操作失误。离港后，这件事情马上就忘记了。但过了一个月，这位先生接到了一个香港寄来的邮件，打开一看，是香港电信公司寄来的一元硬币及致歉信。 启示：一份国际邮件少说也要几十元，而一元硬币相信客户也根本不会在意，况且事件原因是客户误操作造成的，电信公司并没有责任，但香港电信公司还是用国际邮件返还了客户的一元硬币，道理很简单，没有享用我的服务，不能收你一分钱（尽管那一元硬币很可能是被下一个打电话的人无意享用了而电信公司并未收到），没能为客户提供电信服务，就要向客户致歉。一元硬币虽小，却折射出了香港的诚信文化。 ☆服从组织规则☆ 1、坚持原则，一切从工作出发，不感情用事 2、脚踏实地，一丝不苟做好本职工作 3、对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标 4、勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务 5、强化服务意识、市场意识和成本意识，工作精益求精，追求高品质 6、主动学习业务知识和技能，提高自身的工作能力 7、从自身做起，积极营造团结向上的团队气氛 8、襟怀坦白，包容他人，积极支持和配合他人工作 9、自觉运用公司的沟通渠道，主动与他人沟通 10、积极求助于他人，同时无私地帮助他人，在互助中共同进步 11、尊重个人人格，不干涉他人隐私，不歧视他人 12、学习有益于公司发展的一切优秀的东西，提升自己 13、勇于接受他人的批评，不断进取 14、拓宽与深化本质业务技能，提高工作适应性  15、上班时间不从事与工作无关的个人活动 16、不利用工作机会和便利谋求私利，不损公利己 17、未经公司授权，不对外从事超越职权范围的活动 18、保守公司的技术秘密和商业秘密 19、自觉维护公司形象，不传播或散布不利于公司的言论 20、珍惜他人劳动、节约公司资源，爱护工作和生活环境 21、生活作风检点，严格遵循社会道德标准 22、言行得体，仪表大方，讲文明，倡礼仪 23、 重伦理，爱家人，将在安耐施的第一个月工资寄回家里，孝敬父母  ☆让规则看守世界☆ 1764年的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛的图书馆，很多珍贵的古书绝籍被毁于一旦，让人痛心疾首。第二天这场重大事故学校上下得知，有名学生尤其面色凝重。突发的火灾把这名普通学生推到了一个特殊的位置，逼迫他作出选择。在这之前，他违反图书馆规则，悄悄把哈佛牧师捐赠的一本书带出馆外，准备优哉游哉地阅读完后再归还。突然之间，这本书就成为哈佛捐赠的250本书中的惟一珍本。怎么办？是神鬼不知地据为己有，还是光明坦荡地承认错误？一番激烈的思想斗争后，惴惴不安的学生终于敲开了校长办公室的房间，说明理由后郑重地将书还给学校。霍里厄克校长接下来的举动更令人吃惊，收下书表示感谢，对学生的勇气和诚实予以褒奖，然后又把他开除出校。 启示：哈佛的理念是：让校规看守哈佛，比用其他东西看守哈佛更安全有效。散文家张丽钧也曾在一篇文章中谈到“规则”的重要，肯定地说：“世界上如果真有所谓的天堂和地狱，那么，天堂的规则应该比地狱的规则更详细。”?让规则看守的世界，是生命的圣洁花园，是人们向往的天堂。而生活在那里的人，也将规则时刻放于心中，心甘情愿接受约束，以获得更完满的自由。 ☆团结合作 集体奋斗☆ 无数成功人士也说明，人也是自己命运的主人。如果我们每个人只是消极地听天由命度过一生，对社会，对个人都是不负责任的。我们对自己的人生应该负起管理的责任。你想在工作中有更多的自主和自我管理，你得首先能自我管理。学会经营管理好自己。 1、为自己树立愿景和目标 2、赋予工作意义 3、自我激励 4、走出“以自我为中心”的小圈子 5、以世界级先进标准挑战自我 6、自我学习——给生命加油 7、以理导欲 8、暇心偶寄 你看到大雁排成“V”字形向南飞行去过冬时，你也许知道科学家已经发现他们为什么那样飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“V”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。每当一只大雁掉队，它会突然感到单独飞行的阻力。于是它会很快飞回队形以利用前者所提供的升力。当领队的大雁感到疲惫时，“V”字队形中的另一只大雁就会充当领