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群监工作日常文明用语 一、群监网员班后到井口工作站汇报； 1、您好！ 2、辛苦了 3、请喝一杯幸福水 4、稍休息片刻再汇报。 二、群监网员到井口工作站时： 5、欢迎光临 6、请进，请坐，很乐意为您服务； 7、您有什么事？ 8、我能帮您什么忙？ 三、群监工作人员离开井口工作站时： 9、再见 10、欢迎再来 11、请走好。 四、当工作出现失误时； 12、对不起： 13、请原谅； 14、非常抱歉。 五、现场检查或向群监督网员询问时： 15、请问……； 16、请指教； 17、劳驾； 18、请让一下； 19、请帮个忙 六、当需要群监员协办某些事情时； 20、麻烦您了，可以为我……吗？ 21、实在对不起，可以拜托您……吗？ 七、在执行制度时，需要告知群监网员不应该这样做时； 22、很遗憾这样做，我的工作做得不好； 23、对不起，希望我们都能按规矩办； 24、我很理解您，但不能这样办，真的很抱歉。 八、赞美群监网员时： 25、对，是的； 26、号，很好； 27、太好了，太棒了； 28、您真行； 29、干得不错； 30、您是最优秀的。 九、为群监网员祝福时： 31、祝您万事如意！ 32、祝您工作顺利！ 33、祝您成功。 十、其它： 34、谢谢，非常感谢； 35、没关系； 36、请别介意。 服务承诺 一、承诺的内容 1、文明言语，热情服务，礼貌待人。 2、认真履行岗位职责，不迟到、不早退、不空岗、隐患及时上网，遵循工作流程。 3、来者为客，首问负责。 4、严格监督、考核公开。 二、承诺处理 工作中，举止不文明、态度生硬者进行批评教育；态度粗暴情节严重，造成恶劣影响者，责令向当事人赔礼道歉并按公司相关管理办法执行。 三、投诉办法： 监督电话：0358——4098179 敬请广大职工监督。 “三个一”工程 “三个一”工程： “一句话、一杯水、一片心” 一句话：在网员班前签到，班后汇报时，井口工作站群监网员接待员笑脸相迎，说上一句礼貌、暖人心的话。 一杯水：网员们称作“幸福水”下井干活的同志都有亲身体验，在辛苦劳作上井之后，最想的一件事就是喝上一口热水，解渴、解乏。因此，在矿党政的支持上，购买了一台饮水机，矿供应一次性的纸杯和水。井口工作站群监网员接待员向职工服务，简单的一杯水，换回的是网员的感动，换回的是网员们的积极监督。 一片心：井口工作站为网员开展生日祝福活动，在网员生日的当天，无论多晚，都要在网员上井之后捧上一个生日蛋糕、插上几只蜡烛，说上一句生日快乐，为网员送上一片真诚的关怀。 群众安全监督“五字经” 为进一步提高公司职工群众安全监督工作的管理水平，充分发挥工会群监组织的监督检查作用，促进公司安全高效、文明健康、平稳和谐科持续发展，确保公司的安全生产。结合公司实际，在安全监督中念好巡、勤、快、请、赛“五字经”。 “巡”该公司群监会下设6个群监小组、22名群监网员，每一个班组，每个工作地点都配有群监网员，形成上下贯穿、纵横交错、覆盖全公司的安全网络和巡查体系。坚持每周集中活动一次，随时进行全方位的动态监督检查，对巡查中发现的问题限期整改。 “勤”该公司群监网员坚持做到勤汇报、勤填表、勤记录、勤考核，即上班自觉签到、班中相互监督、班后主动汇报，对存在的事故隐患和违章行为无论大小、无论个人还是集体，都要汇报。 “快”即快速反馈，快速决断。 “情”提高网员待遇，落实网员津贴，组织群监小组、群监网员开展“五好”群监网员竞赛活动和群监网员安全知识竞赛活动，同时，还在班组中进行群监网员评议活动。 一表双卡 一表：《煤矿安全检查表》 《煤矿安全检查表》是群监网员（群众安全监督员）在现场进行安全检查的项目清单，是网员行使权利、有效监督、解决实际问题、确保安全生产的一种行之有效的方法。是为了进一步提高群监网员现场监督能力，促进群监工作科学化、规范化运行，充分发挥群监组织在安全生产中作用。 《煤矿安全检查表》使用管理办法适用于井下各区（队）群监小组，《煤矿安全检查表》由井下区队群监网员上岗使用。 双卡： 红色安全隐患卡片 群监工作站、群监网员所查出的隐患，责任单位不能采取措施及时处理，一定程度上现场在不安全的状态下，对职工的生命健康和安全造成危胁。对没有按期整改隐患单位，井口工作站及时填写《红色警报隐患卡》下发至责任单位，“三违”警钟教育提示卡片 一个月内单位同类“三违”超过三起，意味着该单位在职工安全教育上存在问题或职工安全意识有淡化的倾向，井口工作站及时填写《警钟教育提示卡》，下发至责任单位为其敲响职工安全教育警钟。 安全“四确认” 入井前“确认”：确认工友的思想情绪，保持良好心态投入工作，着力提高员工安全生产注意力；检查确认工友的劳动保护实施是否佩戴齐全，着装是