统一企业品质保证管理之心得报告.docVIP

統一企業品質保證管理之心得報告 這次演講的主題聊到了品質的觀念，我們都知道品質對於一個產品是非常重要的，品質沒有管理好就有可能造成消費者的恐慌，這不僅僅對消費者造成很大的歉意，更造成公司財務上的損失，而品質到底怎麼去判斷呢？如何做到完整的品質控管，今天很榮幸請到統一企業品質保證部的經理，鄭清和先生來為我們介紹統一企業是如何在品質上做管理。 首先，從字面上來說品質是經由很多人判斷某物 或服務 值多少錢，而品質可以說是交出正確的產品，滿足顧客的需要，符合顧客的願望，已誠篤、有理與尊重的態度對待每一個顧客，品質好並不一定是指最好的產品，而是指能滿足消費者的要求，品質包含管制和保證，品質管制一般指的是決定產品的規格以及製程管制的標準，檢驗測試產品是否符合規格要求，偵測製程是否符合管制標準，並檢討產品或是製程資料，以作為產品規格或製程管制標準修改的參考等，而品質保證則是為確保組織對顧客所作的各種承諾得以實現的相關活動，這些承諾包含合約、廣告、產品說明、政府與相關組織的要求、該行業不成文的慣例等。品管有四大定理：定義、系統、標準、衡量，定義：品質就是符合需求，系統：預防重於事後檢驗，標準：零缺點，衡量：不符合需求的代價，講到品質就一定會提到TQC，什麼叫TQC呢？就是全面品質管制（Total Quality Control），這是費根堡（Feigenbaum）所提出，他認為：企業應發展一套以