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附件：教学大纲的基本格式和内容 （教学大纲封面） 中山大学新华学院 本 科 教 学 大 纲 学院（实体系）：____管理学系_____ 课 程 名 称： ___客户关系管理___ 二○一三 年 客户关系管理教学大纲 课程名称：客户关系管理 Customer Relationship Management 课程类别： 全院公选课 编号: 学时： 36 主编姓名： 何智游 单位： 管理学系 职称： 助教 主审姓名： 韦沛文 单位： 管理学系 职称： 教授 授课对象: 全院学生 专业： 不限 年级： 不限 编写日期： 2014年 1月 一、课程目的与教学基本要求 社会心理学课程的主要任务是：使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握知识和理论。同时授予学生特有，提高学生分析问题和解决问题的能力。学习本课程后，应达到下列基本要求：掌握 3．社会影响 （1）了解人类的自然天性和文化多样性会对我们产生的影响；了解性别的相似性和差异性。 （2）掌握。 （1）掌握偏见的本质和作用；掌握偏见的社会根源；掌握偏见的动机根源；掌握偏见的认知资源；理解偏见的后果。 （2）掌握攻击的概念、理论和影响因素；了解宣泄和社会学习对攻击的缓解作用。 （3）掌握造就友谊和吸引的因素；掌握爱