秦克旋中国服务外包呼叫中心产业发展现状与服务外包园区分析.docVIP

秦克旋:中国服务外包及呼叫中心产业发展现状与服务外包园区分析 2010/09/29CTI论坛(ctiforum)9月29日消息:2010年9月28日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会在北京召开。会议邀请了一批业界知名专家在会上发表演讲，以下是主题演讲现场图文报道： 中国的呼叫中心已经发展十几年了，CTI论坛作为呼叫中心行业最早的一个媒体也已经有十几年的历程了。一直在说，我本人也是做 但是今天这个演讲我想主要把重点放在服务外包上面，为什么这样讲？因为服务外包是一个比呼叫中心要大得多的这么一个行业，从市场规模来讲。从国家的重视程度来讲也是比呼叫中心行业要重视得多的行业，并且服务外包与呼叫中心又有一些非常紧密的联系，首先绿色GDP，能够提高就业率，同时是一个技术密集型、知识密集型、人才密集型、劳动力密集型的行业，他有这些特点。刚才王辉 服务外包如果说是非常好的工作，谁会外包给你来做，肯定是一些大的企业、非核心、繁杂一直在重复昨天的工作。所以说他这两个行业有自己的特征，但是如何把处在这么一个工作和生活环境下的又具有一定知识水平的人让大家安心的在这个机构里面工作，并且憧憬未来，有一个非常好的梦想，这时候就需要像王辉、像行业里面其他的培训专家了。 刚才讲了