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大学生旅行社社会实践报告2017 大学生旅行社社会实践报告2017 我是20xx届旅游管理专业的大学生，这个暑假是有史以来过得最充实的，之前的暑假都是混过往的，没有事做，感觉时间过的好慢，而我天天也是数着数子，感觉自己好颓废，为了改变我以往的那种状态，我开始斟酌怎样让自己的假期变得更加成心义，为了不再像以往那样无所事事的虚度时光，也为了锻炼自己，了解导游们的真实工作，我也意想到在学校学到的理论知识和自己在工作中实践实在其实不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和进步学生的能力，理论联系实际，我以为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，进步了我们调查研究，观察题目，分析题目和解决题目的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我毕生受益。我就找了一家遵义的旅行社实习，我是学的旅游管理这个专业，可以学以致用，自己也有信心。店面固然不是很大，但是硬件装备还是齐全的，所谓麻雀虽小五脏俱嘛，旅行社的管理也很专业每一个部分都有专门的专业人士管理，而这些人又由上级进行同一管理。刚刚进旅行社的时候心情十分紧张，就算自己是这个专业的，但究竟自己是一个新人，很怕旅行社的员工排挤、嘲笑我，后来和他们接触后 实际情况远比我想像的简单很多，他们是很轻易相处的，而且很好说话，他们还主动的说：你们是刚刚来的，有甚么不懂的随时可以问我们，有甚么困难也能够找我们，以后我们就是同事咯! 据我所知道的，旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的条件条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食。住。行。游。购。娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创建，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数目快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社依照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营进境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。 我实习的单位在位于XXX的旅行社，在某处，该旅行社分为两个部份： 一、经理办公室。 二、是员工办公及接待顾客的地方(又分为接待部，计调办公室。经营的范围主要是国内旅游业务，由于旅行社的范围较小，而经营出境旅游业务的条件刻薄，假如有出境业务的都会与大的旅行社合作。 在旅行社里，固然没有工资，但还是我生活费的，更能使我干得带劲，不、不光是生活得到了保障，做重要的是确切能学到很多专业内外的知识，能够将自己所学的知识应用起来，也能发现理论知识和实践相差好大，是不是有区别，区别在甚么地方。由于平时老师就说过，现实中的情况复杂的多，现在你记得带团的步骤，在实际应用时，情况一紧张你就会手忙脚乱的。好奇心很强的我告述自己，一定要弄清楚，回往也能够和同学们交换，不然就白到旅行社实习了。 刚刚进旅行社的时候由于我甚么也不懂，所以旅行社的经理也没有安排我做甚么工作，只是让我在一旁看、学，这样我就随着旅行社的员工们学了两天，在这两天中我看见了五花八门的，有老师，公务员，工人，学生等都来报团参加旅游，在和他们接触，交换的进程中，使我的视野，眼界，都发生了变化，我的交际能力得到很大的进步，我也弄明白了在学习的进程中一直使我迷惑的地方，即一些表单之类的、上课的时候老师说是旅行社的秘密的那部份，后来我也渐渐熟习了旅行社工作的流程，经理开始让我做一些具体的工作，首先我是在工只要负责的是接待前来询问旅游信息的顾客，还有就是熟习各类旅游产品，根据顾客的需求想他们推荐可以 满足他们需求的旅游产品，向他们先容夏天这个季节有那些地方可以往，甚么时候往是几便宜有实惠。后来我还在计调办公室帮忙，一个星期后我已学会了填散客组团登记表，和旅游合同，使用传真机等等一些基础的办公室工作。也能较为独立的接听咨询电话，应付顾客对热门旅游产品的咨询。对这些基础工作上手的还算是比较快。 在旅行社内部实习期间，经历了很多人事。在这期间我发现了一些题目，有些客户是要磨破嘴皮子才能说服他们购买旅行社的产品，但对一些客户(企业嘉奖员工旅游)来讲，其竞争主要体现在人际关系方面，不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的关键人打好关系就行了。还有就是旅行社之间的价格竞争，比如通过增加购物点，缩短旅游时间，下降用餐、住房标准等方式来下降本钱直接致使旅游者旅游质量降落。还有很多旅游车不知道往的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这类情况也一样出现在导游。所以，感觉到旅***业这个市场还没有规范化、制度化。 针对游客的需求，我们旅行社制定了一套符合市场营销的工作流程线路，从顾客的需求动身，生产符合他们需要的旅游产品。 1。找到客户rarr;2。