1 营业部行为理规范.docVIP

营业部门市行为规范 一、 违犯下列规定绩效考核扣0.1分 遇见顾客孩子要主动上前引逗、夸奖宝宝； 路过选样区要主动上前夸照片的精彩； 禁止在大厅因私会见亲朋好友； 在空闲时，不得超过二人以上在同一张桌子入座 接待完顾客后，要及时清理水杯等物品，相册、摆台及时归位 选片完；毕，相册及时放到指定的位置； 给顾客安排选样、预约后必须把文件夹摆放整齐放在制定的位置； 陈列墙上的照片用必须保持端正、干净； 大厅卫生必须保持干净，物品摆放整齐，在场人员即为责任人； 按照公司规定使用卫生间，卫生间的通风上班期间保持通风； 取件室的门保持关闭状态，确保安全。 大厅内所有员工禁止说方言； 大厅内不准吃零食、喝饮料。午餐不准吃生姜、生蒜、生葱，饭后必须清理口腔、面部； 二、违犯下列规定绩效考核扣0.2分 必须严格执行迎宾制度。按照公司规定的大厅接待礼仪接待顾客。必须做到：看到顾客时有微笑，客人进店有迎声，询问有答声，帮忙有谢声，服务不周有歉声，离店有送声； 任何人在给顾客说话时必须站立，正面对着顾客，不允许斜眼、斜脸对顾客，不允许边走边给顾客说话； 收银员收款时必须站立，面带微笑； 给顾客递票据、物品时必须双手奉上； 上岗必须穿工装、戴工牌、化妆，不允许穿拖鞋； 大厅不得随意打闹、大声喧哗。有顾客时不允许闲聊； 工作时间大厅内不准接手机、收发短信，接待客人时不准接电话； 上班期间保证音响的播放； 电脑上不允许保存自己的文件夹； 厕纸员工不得私用 三、违犯下列规定绩效考核扣0.5分 保证好自己电脑的安全，选样电脑30分钟不用时必须关闭； 无顾客时必须关闭灯光； 在顾客面前争抢业绩，或谈论任何有关公司商业秘密者； 下班后必须关闭所有的设备电源：电脑、音响、饮水机、空调、电视、路游器 四、违犯下列规定绩效考核扣5分 无顾客时不允许开空调 中午无顾客时禁止开大厅灯光 五、行为规范考核备注 行为规范的绩效考核，部门主管把各项每日落实到人，无责任人时主管承担出现的问题  影棚行为规范 一、违犯下列规定绩效考核扣0.1分 摄影部主管每日查看第二天的《摄控表》，根据拍摄量合理安排好员工的休息； 严格按照谁使用谁负责的原则，拍完后影棚由拍摄的摄影师和引导负责维护，确保道具在规定的放置位置，服装迅速归位放置在清洗框内，允许乱放，保持影棚的摆放标准； 保持影棚内的通风，确保空气清新； 每天用过的衣服要清洗，百天宝宝的衣服放入消毒柜中消毒； 每天下班前对影棚进行紫外线消毒； 全体员工严格使用用标准的礼仪迎接顾客的到来； 无顾客时、无拍摄任务时一律到接待大厅，拍完照引导如没有后续的拍摄人物，送顾客到大厅； 和门市交接顾客必须说规定的说词，禁止说方言； 二、违犯下列规定绩效考核扣0.2分 严格按照器材管理制度领用保管器材。下班前由摄影师负责存收器材、相机、镜头、测光表、卡、读卡器等，检查是否齐全，以及电池充电，交到部门主管，如有问题及时汇报； 每日拍摄前必须严格检查设备器材是否正常，需充电的电池必须马上充电，确保不影响到拍摄。如发现故障应立即停止使用并向主管报告，禁止违反操作行为； 每日工作开始要检查相机的设置，确保相机各项指标设置符合规定。确保顾客到时马上能拍摄； 影棚所有工作人员必须穿工装，衣着整齐干净，发型清爽，面部清洁，口无异味，不准留长指甲，指甲无污物； 在影棚内拾获任何物品都必须尽快交到客服部或前台收银处； 拍摄完毕后，应及时将灯具电源关闭，相机放到柜里加锁保管。如果宝宝在影棚睡觉，必须指定人员值班看护器材和照顾顾客。如果违反丢失器材，相关的摄影师负责赔偿； 三、违犯下列规定绩效考核扣0.5分 爱护一切设备器材，严格按照设备器材的规范程序使用，除拍摄或创作外，禁止随意动用摄影器材；禁止给店内员工拍照； 摄影器材附件（线、遮光罩、色片等）要有规定的放置位置，不允许乱放，使用完毕后要及时归还原位； 禁止在影棚内抽烟、吃零食，禁止大声喧哗嘻闹，规定时间外禁止在影棚内睡觉； 影棚电脑不允许上网、玩游戏，不允许存放个人的文件. 禁止带自己的U盘、MP3、光盘等一切能复制刻盘的物品入店； 每天工作必须服从主管分配安排，不允许带有任何不良情绪上岗，在无拍摄任务或特殊原因时，不允许在影棚长时间停留； 四、违犯下列规定绩效考核扣5分 摄影师拒拍 按照规定开关空调，没顾客时不允许开空调； 三. 影棚行为规范（2） ----摄影器材管理规定 为了促进摄影器材的高效实用