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海南省开展“三好一满意”活动检查标准暨 “提升医疗服务品质 创建人民满意医院”活动检查标准 海南省卫生厅 二○一一年八月 说 明 1、本检查标准共有四大类，13项，67个指标，共1000分。 2、检查结果分为四个等级：优秀≥900分、良好800－899分、合格600－799分、不合格＜600分。 各类指标分值分配表 序号 类 别 项目数 指标数 分值 1 服务好 7 24 300 2 质量好 3 29 480 3 医德好 1 9 120 4 群众满意 1 5 100 5 满意度 1 6 医院满意值 目 录 第一部分 “服务好” 一、普遍开展预约诊疗服务…………………………………………………………… 3 二、优化医院门急诊流程……………………………………………………………… 4 三、优化环境，开展便民服务………………………………………………………… 5 四、 推广优质护理服务……………………………………………………………… 6 五、推进同级医疗机构检查、检验结果互认………………………………………… 7 六、深入开展“志愿服务在医院”活动………………………………………………… 8 七、建立健全医疗纠纷第三方调解机制，认真落实医疗投诉处理办法…………… 8 第二部分 “质量好” 一、落实医疗质量