深圳某物业公司SO2000运行指南.docVIP

深圳×××物业服务有限公司 运行指南 部门：品质管理部 序号 文件名称 运行内容 频率 责任部门 完成时限 运行检查记录 1 计划预算编制流程 □ 编制部门年度预算 每年末 各部门 2 主任月度检查流程 □ 编制《管理处主任月检查表》 体系建立初期编制检查表模版，每月检查后填制检查表 各管理处 3 顾客满意度调查流程 □ 发放、回收顾客满意度调查表 按策划书时间 各管理处 □ 对顾客在调查表中反映的问题实施整改 调查表回收后 各管理处 4 管理评审流程 □ 编制部门体系运行报告 管理评审会议前一个星期 各部门负责人 5 纠正预防措施流程 □ 对纠正预防措施报告中的问题实施整改 接到报告后，并在报告规定的期限内完成整改 相关责任部门 6 物业验收接管流程 □ 与前物业单位、业主委员会或建设单位交接，编制《物业交接清单》 物业交接时 交接验收小组 □ 交接过程中发现异常，开具《整改通知书》 物业交接时 交接验收小组 □ 编制《预验收报告》 交接过程中 交接验收小组 □ 正式交接，形成《接管物业资料移交表》和《物业交接验收表》（实物交接） 正式交接过程中 交接验收小组 □ 编制交接验收报告 交接完成 交接验收小组 7 入伙管理流程 □ 编制《入伙方案》 入伙前一个月 管理处主任 □ 入伙准备（包括：物业服务合同、客户服务手册、入伙装修指南、钥匙移交单、房屋进住验收单、验收整改通知书、业主/租户租户人员登记表、入伙通知书、入住文件签署发放确认表 入伙前一个月 相关人员 8 租赁管理流程 □ 对退租房屋进行验收，形成《房屋交接验收记录》 客户退租时 □ 开具《退租/退保证金申请表》 客户退租时 9 日常巡逻管理流程 □ 实施巡逻，并在《巡查记录本》和《值班记录本》中签到登记 每日 巡逻员 □ 巡逻检查，填写《查岗记录》，组织整改 每日 班长或队长 10 停车场管理流程 □ 对进出车辆进行登记，检查车况，异常时填写《车况检查表》和《值班记录本》 每日 巡逻员 □ 车辆出场检查，异常情况时填写《无卡车辆出场登记本》停车卡收费记录 每日 巡逻员 11 外来人员管理流程 □ 来访人员在《来访人员登记本》上登记，发现来访人员行迹可疑的，进行盘查和跟踪，异常时通知班长或队长处理 每日 巡逻员 12 物品迁出管理流程 □ 办理物品搬出手续-《物品进出放行单》 每日 客服专员 13 交接班管理流程 □ 登记《值班记录本》 秩序维护员 □ 查岗登记《查岗记录本》 维护班长或队长 14 监控系统管理流程 □ 监控发现异常情况时，将有效报警时间和事件过程填写在《应急情况登记表》中；若为误报警应在《值班记录本》中记录。 护卫员（监控室） 维修中心人员负责(目前) 15 消防管理流程 □ 建立义务消防队，形成《义务消防队成员名单》 各管理处 □ 制订消防演习计划，并实演习，编制演习报告 每年初 各管理处 16 清洁绿化监管流程 □ 填写《保洁、绿化检查记录表》 每日 各管理处 □ 填写《保洁、绿化服务考核情况表》 每月 各管理处 □ 填写《整改通知单》 每月 各管理处 17 装修管理流程 □ 办理装修手续，保存装修申请资料，核发《装修施工许可证》 申请时 各管理处 □ 填写《施工人员登记表》，核发出入证 申请时 各管理处 □ 签订装修协议 装修开工前 各管理处 □ 装修巡查，填写《装修巡查记录》，存在不合格的填写《整改通知书》，并验证整改结果 装修过程中 各管理处及维修中心 □ 装修验收，档案存档 装修结束 各管理处及维修中心 18 报修管理流程 □ 填写《用户接待记录表》 接到报修 各管理处 □ 维修完毕后回访，填写《客户回访记录表》 维修后 各管理处 19 业主回访流程 □ 维修服务回访，填写《客户回访记录表》 维修后 各管理处 □ 回访情况汇总，形成《客户回访汇总表》 每月 各管理处 20 社区文化流程 □ 编制《年度社区文化活动实施计划》 每年 各管理处 □ 编制《社区文化活动策划书》 社区文化活动开展前半个月 各管理处 □ 填写《年度社区文化活动实施情况表》 每年 各管理处 □ 填写《年度宣传栏刊登情况记录表》 每年 各管理处 21 空置房管理流程 □ 填写《房屋查验记录表》 移交初期 各管理处及维修中心 □ 编制《空置单位钥匙领用登记表》 巡查、维修、清洁时 各管理处 □ 编制《空置