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公共关系学热点考试内容 公共关系VS人际关系 人群关系 人际关系：人们在社会实践中所形成的个人与个人之间的心理关系； 人群关系：社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门之间以及这三者间的关系； 公共关系：社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。 公共关系VS广告 联系：“CCS”——creative Business，communication Business，salesmanship即都是一种创造性的工作，如都要研究传达艺术，本质上都是信息传播工作，也都要推销某种东西（如观念或商品或服务等） 公共关系VS宣传 联系：本质：都是信息传播活动；活动形式、使用工具：都需要运用新闻媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报、杂志或小册子，通过演讲等来影响对象公众 。 公共关系VS市场营销 企业良好的公共关系的建立，往往可为市场营销的努力铺平道路。反过来，成功的市场营销，对顾客需求的满足，也使得一个企业与其公众之间的良好关系变得易于建立和维持，企业良好的公共关系也有赖于良好的市场营销活动的支持。 公共关系VS新闻 联系：早期的公共关系就是从新闻代理活动中延伸出来的“新闻代理，指通过媒介关系进行报导宣传，以吸引公众注意力和建立知名度的一种公关宣传形式。” 公共关系的守望功能 公共关系的首要职能——搜集信息、监察环境，善于发现“天边出现的淡淡的乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。 公关调研的三个关键性环节 1、问卷设计环节 2、抽取样本环节 3、公关调研整体计划拟定环节 问题的基本形式 直接提问式——您能接受的沐浴露价位是?(以400ml为例) A.10元以下 B.10-25元 C.25-40元 D.40-50元 E.50元以上 陈述-反应式——下面是一些叙述句，请就您个人感觉，选出1至5之间任何一个数字来表示您的同意程度。其中“5”表示“非常同意”，“1”则是“很不同意”。 1. 洗发精关系着头发的美丽健康，所以我选择品质佳的洗发精。—5—4—3— 2— 1 2. 我通常不太相信洗发精广告的内容，因为都有点夸大不实。—5—4—3— 2— 1 提问的两种基本类型 开放性提问——10.您觉得“福州便民网”有什么不足之处？ 封闭型提问——B16、您考虑购买毛坯房还是精装修房？ 1、毛坯房 2、基本/标准装修房 3、精装修房 4、其它 （注明） __________ 提问时的注意事项 1.问题必须清楚明确； 2.避免在问卷中进行双重提问，而只准做一种回答； 3.问题应使答题者有能力回答； 4.尽量避免用否定的形式来提出问题； 5.避免使用带有倾向性的措辞来提出问题； 6.提问的顺序上 要尽量适应调查者对象的心理习惯； 7.应该特别注意提问的敏感性。 第七章 公共关系的策划 公关目标的制定 对象公众的分析 信息的确定 媒介的选择 预算的编制 ………… 传播渠道的选择 传播渠道选择的一般程序 （1）考虑对不同传播方式的选择； （2）考虑对不同类型媒介的选择； （3）考虑具体媒介的特点； （4）考虑具体媒介的特定时间、特点空间在内容上、质量上的不同特点、对受众不同影响力等因素。 2、新闻稿要素 标题[Headlines] 导言[Lead paragraph] 主文[Body] 公司简介[About xxxxx] 附件[Attachment] 产品规格列表(Data sheet) 图表(Charts, graphics) 照片(Photos) CD ROMs （续）重要资讯最好在前三段完成 第一段：单一重点讯息(5W1H) 第二段：加强第一段 第三段：引用重要人的话（铺设适当前后文） 第四段：辅助說明或活动细节详述 最末段：公司背景简介/新闻联络人资料 3、邀请函范文： 尊敬的飞跃公司负责人： “2008国际计算机展览会”定于今年12月2日至9日在北京展览馆举行，欢迎贵公司报名参展。 报名时间：11月1日至20日 报名地点：北京市西城区展览馆路1号 联系电话 组委会敬邀 2008年9月25日 4、接受邀约的回函： 歌华公司总经理吴山先生非常荣幸的接受卓越文化公司总经理袁伟超先生的邀请，将于1月20日上午9时准时出席贵公司的开业仪式。谨祝开业大吉，并顺致敬意。 1.亲笔书写； 2.若打印，加亲笔签名。 5、拒绝邀约的回函： 尊敬的王元先生： 我深怀歉意的通知您，由于本人明天将前往美国纽约洽谈生意，故而无法接受您的邀请前往北京饭店出席贵公司举办的迎春茶话会。恭请见谅，谨致谢