最新公司客服工作计划范文 841字 投稿：潘溮溯.docVIP

最新公司客服工作计划范文 841字 投稿：潘溮溯 这是一篇最新公司客服工作计划范文，文章主要从创建“服务形象”、改变成“我要服务”等四方面制定了工作计划，详细内容点击查看全文。 20xx年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。 (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意， (二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 上文就是小编为您整理的最新公司客服工作计划 范文，更多相关内容请关注。 最新公司客服工作计划范文 这是一篇最新公司客服工作计划范文，文章主要从创建“服务形象”、改变成“我要服务”等四方面制定了工作计划，详细内容点击查看全文。 20xx年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压… 18、我们人类从哪里来？ 根据现代天文学的观测和现代科学的推断，我们人类所处的这个宇宙大约诞生于150亿~200亿年前的一次大爆炸。在宇宙大爆炸之初的8秒钟内，宇宙处于高达60亿临界以上的温度。在其刚开始膨胀的百分之一秒内，则要比临界温度至少高出10… 班主任工作随笔3 呼市四中 袁博 父母是孩于的第一任老师，家庭教育对孩子的成长起到举足轻重的作用。学校教育需要家长的配合，班主任工作更需要家长的信任和支持。在教育过程中若能取得家长们积极配合，对学生的教育可起到事半功倍的作用，那么如何取得家长的信任和… 快乐的节假日 五条路小学 四四班 张震宇 “放假了，放假了，我好开心啊！”一阵歌声响起，这到底是谁啊？这是本公子快乐歌唱呢！原来呀是我们放假了！ 放假第一天，我在家飞速地写作业，终于写完了!找谁玩呢?对了，找王若凝吧，很快我们就约好了，7点在滨河公园… 本文由第一文库网()首发，转载请保留网址和出处！