(本科)毕业论文-社会化媒体互动营销苏宁菁英比赛论文.docVIP

社会化媒体互动营销_ 目 录 1 背景分析 3 1.1 行业背景分析 3 1.2 市场背景分析 3 1.2.1 市场发展趋势分析 3 1.2.2 竞争对手分析 4 1.2.3 SWOT 分析 4 2 市场调研 7 2.1 确立调研目标 7 2.2 问卷调查 7 2.2.1 问卷调查设计 7 2.2.2 问卷调查实施 9 2.2.3 问卷调查数据分析 10 2.3 文案调查 12 2.3.1 文案调查目的 12 2.3.2 文案调查数据分析 12 2.4 调研方案可行性及局限性分析 15 3 苏宁社会化媒体营销现状 16 4 受众目标分析 17 5 社会化媒体营销目标 18 5.1 短期目标 18 5.2 中期目标 18 5.3 长期目标 18 6 社会化媒体互动营销策略 19 6.1 提高品牌形象 19 6.1.1 微访谈加大网络曝光度 19 6.1.2 SEO技术消除负面信息 19 6.2 苏宁易购品牌渗透 20 6.2.1 确定一个能够触动网民心弦的主题 21 6.2.2 寻找一个具有强大磁场的互动形式 21 6.2.3 巧妙利用传播杠杆 22 6.3 互动营销的风险管理 22 1 背景分析 1.1 行业背景分析 随着互联网的发展，尤其是网络用户的增加，网络购物将成为一种人们的习惯消费，成为越来越多的年青人的习惯。据中国互联网络信息中心的数据显示,中国平均每分钟就新增近100个网民, 85.7％的网民半年内在网上查询过商品信息，其中有26％的人直接通过网络进行购物。我国网络购物发展环境总体向好。网购市场发展面临的政策环境更加宽松，市场内部结构和环境也更趋优化。也正是因为这样的宏观发展趋势给淘宝、京东商城、当当网、苏宁易购、卓越、库巴等著名网站一个展现自己风采的舞台 1.2 市场背景分析 1.2.1 市场发展趋势分析 网络消费不但改变着人们的消费习惯，还挖掘了社会的消费潜力，更创造了一个全新的生机勃勃的社会媒体市场。我国的网络消费正迎来井喷式增长，全新消费方式将逐步改变人们的消费习惯，网购、热议的热潮势不可挡。从大城市到中小城镇，从年轻人到中老年人，越来越多的消费者加入到网购行列。而在众多的销售方式当中，社会化媒体营销和互动式营销越来越收到众多网络厂家青睐。 如今的消费者的购买决策过程不断变化，不管是传统的实体商业还是电子商务都只能去改变和适应。通过社会化网络及其应用，主导权逐渐向消费者偏移，这是必然趋势，而社会化媒体营销正是因此应运而生。 社会化媒体行销是指利用社会化媒体，例如微博，MSN，天涯，社区，BBS，视频等的特性把我不同人群在不同社区的行为特点进行产品的创意化设计，从而进行品牌营销，销售，公共关系和客户服务维护的一种营销模式。和传统的营销方式相比，社会化媒体营销具有时效性强、弹性大、可以主动控制、可以检测结果、可以量化、性价比高等优点。互动式营销主要侧重的是思想、情感的交流，关键在于具有良好的说服力，也就是要有强烈的公关意识。具体而言，几种意识必须，这就是：形象意识、传播意识、服务意识、共存意识和竞争意识。通过与交流互动，表达明确的效益诉求，以达到品牌推广，产品营销之目的 1.2.2 竞争对手分析 网络营销是中小企业常选的营销手段，同时也是最符合中小企业的营销需求的方式之一。目前，网络市场上大大小小的网店多如牛毛，其中，最为人们所熟知的如淘宝、京东商城、当当网、卓越、库巴等。 京东商城是中国B2C市场最大的3网购平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货等11大类数万个品牌百万种优质商品 京东商城之所以快速如此发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。相对苏宁易购来说，京东商城运作的主要优势有：高效的社会化媒体营销；精准广告策略；注重人才，大胆创新；洞察市场走向，精准定位；借力资本，高速扩张；快速高效的订单处理能力；深度的客户关系管理体系等。 苏宁易购的现行战略目标是在未来三年内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，而若想达到这个目标，就必须攻克京东商城这所堡垒。 1.2.3 SWOT 分析 以下是结合苏宁易购自身的优势、劣势、机会和威胁所设计的SWOT矩阵和组合方案： 表1.1 swot矩阵分析 S 1． 网点布局面广，供应链比较成熟，仓储及配送体系也相对完善，能提供高效、低成本的物流配送服务。 2．苏宁运营多年，现已形成全国性的名牌，社会知名度高。 3．拥有强大的线下品牌支持，更容易突破诚信方面的障碍，获得高速发展