办税服务厅培训项目总流程v方案2014.3.4.doc

办税服务厅培训项目总流程方案2014.3.4 培训时间：2014年3月9日-2014年3月18日 培训内容：专业技能、管理技能、心理能力、专题研究 团队划分：以地域为依据事先将学员划分为4个团队，每个团队12-13人。 班级联系人：在学员中征集一位志愿者负责整个班级与培训团队的协调和沟通。 具体流程： 3月9日 8:00—17:00 学员报到，领取资料，明确所归属的任务团队 18:00—18:20 讲解培训框架流程 18:20—19:00 心理测评 19:00—21:00 心理能力培训：开学了！ 3月10日 8:30—9:30 开班活动 9:45—12:00专业技能培训一：办税厅发展与定位（1.5小时）；信息系统介绍（1小时） 14:00—17:30 管理技能培训一：流程管理 授课师资：金茂竹 博士 培训内容：项目管理框架（引子）、流程管理、流程管理应用 一，授课部分（2学时，含简要的项目管理） 什么是流程 1.1流程的分类、等级 1.2核心业务流程的标准 1.3什么是流程图 2.如何标识流程 2.1理解流程的要素，建立流程结构图 2.2 辨认和标识流程 2.3绘制流程图 3.流程分析 3.1什么是流程分析 3.2流程的有效性、效率与适应性 3.3流程分析的程序和步骤 二、实践练习部分（计划2学时，课前2分钟拍手操） 模块一：流程构建基础练习（30分钟） 练习内容：流程本质理解。 练习设计：图形认知与表达沟通 练习步骤：环节1：人员选择； 环节2：图形识别与沟通； 环节3：沟通模式识别。结束后，讲解过程，说明流程管理原则。 模块二： 流程演练与流程管理分析（30分钟） 实践内容：分组团队合作制作纸偶。 实践设计：参照ppt制作纸偶。 实践步骤：环节1：分组说明游戏规则。 环节2：分工分组实现流程化纸偶制作。 环节3：各组独立分析流程过程问题，提出改进方案。 环节4：分享各组方案并评分。 模块三：专题研究的流程设计（60分钟） 实践内容：针对专题研究活动设计工作流程。 实践设计：就团队专题研究问题进行分析，确定管理问题解决流程。 实践步骤：环节1：资源、环境与目标分析。 环节2：分小组流程方案设计。 环节3：分析讲解，了解识别问题、做出假设、数据收集、验证假设、得出方案、实施方案的流程管理内核的理解 19:00—21:00 心理能力培训二：身体的智慧 21:00—22:00 专业技能培训：信息化建设构型（1小时） 3月11日 8:30—12:00 专业技能培训二（课前2分钟拍手操）：税收实体法及申报表（2小时）；税收程序法及法律救济（2小时） 14:00—17:30 管理技能培训二：团队管理 授课师资：钱晓烨 博士 培训内容：团队管理、团队管理应用 一、授课部分（计划2学时，课前5分钟冥想） 1．管理的基本概念和意义 1.2 团队的分类 优秀团队的构成要素 .团队设计 2.1团队的原则 .2团队的角色.团队领导 3.1领导和领导方式 .2团队激励 3.3团队决策 4.团队沟通与冲突解决 4.1 团队沟通 4.2 团队非正式子群体 4.3 团队冲突及解决 5.评价团队表现 .1团队评价心理测试方法; .2团队; 5.3团队表现曲线; 模块一：团队组建实践练习（60分钟） 实践内容：根据任务流程，产生团队领导、确定团队角色。 实践设计：针对专题研究任务组建团队-分解团队岗位及角色-团队领导，每个环节先操作、再展示。 实践步骤：环节1：组建团队。明确团队名称、口号、任务目标。采用全小组讨论的形式。 环节2：明确工作任务，分解团队岗位及角色。围绕流程管理课程形成的流程文件，讨论团队角色、分配团队岗位。结束后，由两个小组总结分享。 环节3：产生团队领导。运用所学原理，分小组讨论，产生团队领导。选两个小组总结分享该团队领导产生的机制及所运用的理论。 模块二：团队决策实践练习（30分钟） 实践内容：以专题研究任务选题为决策对象，运用头脑风暴、德尔菲法等决策工具，进行团队决策训练。 实践设计：就本小组选择哪一个研究题目作为自选研究题目这一问题进行小组决策。三个环节：第一轮即时投票-讨论协商-形成决策 实践步骤：环节1：即时投票。针对已经缩小范围的两个研究选题，在小组内进行即时投票，记录团队决策意见分歧。 环节2：讨论协商。在决策过程的讨论协商阶段，由各小组根据所学原理，选择协商讨论机制。 环节3：形成决策。由各小组根据所学原理，选择有效决策机制，最终在团队内部达成决策意见一致。由各小组对本组协商讨论机制和有效决策机制进行总结分享。 模块三：确定流程节点