春節送温暖活动实施方案.docVIP

xx分公司关于开展“过年送温暖”主题活动实施方案 在这新春佳节即将来临之际，应xx公司要求务必做好一年一度的返乡返岗顾客接待工作。经分公司xx部研究决定，于春运期间开展“xxxxxxxx”主题活动。结合各站工作实际，特制定《关于开展“xxxxxxxx”主题活动实施方案》，具体如下： 一、活动时间： 2012年1月15日～2月15日 二、活动目的： 为了更好地展现为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务宗旨，凸显公司社会责任，展现公司良好的企业形象，进一步深化“xxxxxxxx”活动。 三、活动范围： Xxxxxxxx 四、活动内容： 1.贴春联，增年味：xxx需在活动开始前布置好xxx的装饰，通过贴春联，挂灯笼和中国结等传统方式营造喜庆的春节氛围，装饰便利店时应注意以红色为主题。同时建议xxx将加油现场背景音乐改换为喜庆的节日歌曲广播。 2.强服务，重质量：xxx通过为顾客提供热水，姜汤，卫生间，休息室，方便面、药片等便民服务项目，让返乡顾客切实感受到回家的温暖，同时凸显公司顾客至上的服务理念。 xxx员工在顾客返乡期间要格外重视服务质量，服务态度、服务语言要大方得体，用热情洋溢的态度做好客户服务工作。经理应加强微笑服务的日常培训工作。 3.注总结，广宣传：活动开始前，经理要做好充分的准备工作，活动进行时，经理要认真收集活动开展期间涌现的感人事迹，并注意拍照，收集报道资料与题材。活动结束后，经理要认真分析和总结本次活动中所取得的成绩、经验和教训。并于2月8日前，将本次活动开展情况说明上报至xxx管理处审核。 最后，经理同时还应做好节假日期间仍在上班的员工的思想工作，关心员工。 五、相关要求 搞好宣传，营造氛围。xxx员工要通过设立宣传牌、悬挂横幅、佩挂条幅等方式为活动宣传造势，广泛宣传我分公司推行的特色温暖服务，增强xxx对xxx的认同感，提高对xxx品牌的认知度。 2、密切配合，积极联动。分公司xxx要加强对活动的督导，主动加强与xxx、分公司各部门的沟通与协调，构建多方参与、多方支持的联动机制。 其它： 此项活动是xxx公司下达通知要求开展的，是“xxxxxxx”活动的子活动之一，xxx要高度重视返乡顾客送温暖活动，认识到本次活动对彰显企业文化、树立企业优秀形象的积极意义。同时还要重视本次活动的新闻宣传工作，各单位1月、2月上半月零售宣传以此为主题，认真采写顾客返乡过程中公司涌现出的感人做法、感人事迹，并在分公司内部进行宣传。 请xxx经理务必认真对待执行，并将最近一段时间的宣传报导工作集中到这上面来。