中国亿诺通数据心技术服务标准合同.doc

中国亿诺通互联网数据中心服务合同 （金牌IDC） 合 同 号：E-ICANN2003**** 签字地点：北京市复兴路47号天行建商务大厦707 签字时间：2003年**月**日 中国亿诺通数据中心技术服务标准合同 依据中华人民共和国有关法律法规,北京亿诺通数据通信科技有限责任公司北京亿诺通数据通信科技有限责任公司IDC）提供给客户用于放置客户设备的或放置中国亿诺通提供给客户使用的设备区域及空间。 “客户设备”是指计算机硬件（不包括存储数据）和其它被客户放置在客户区域的有形设备。 “客户授权者”是指经客户授权许可进入客户区域的人，客户应当列出他们的姓名、联系电话并提供给中国亿诺通。客户授权者有变更时, 客户应当及时书面通知中国亿诺通。 “客户系统”是指在本合同存续期间，客户所有的技术，包括客户的Internet应用的设计、内容、软件工具、硬件设计、运算法则、软件（源文件和目标文件）、客户接口设计、体系结构--类库、实物和文档（打印的和电子版的）、技术秘密、商业秘密和任何有关的知识产权（不管是客户所有的还是第三方所有的），并且还包括客户在此基础上，改进的、增加或由客户技术发展而来的构思、简化操作等方法或手段。 “中国亿诺通提供设备”是指中国亿诺通提供给客户使用的计算机硬件、软件和其它有形的设备及计算机编码等。 “中国亿诺通系统”是指中国亿诺通所有的技术，包括中国亿诺通公司的服务、软件工具、硬件设计、运算法则软件（源文件和目标文件）、客户接口设计、体系结构、类库、实物和文档（打印的和电子版的）、网络设计、技术秘密、商业秘密和任何有关的知识产权（不管是中国亿诺通所有的还是第三方所有的），并且还包括中国亿诺通在此基础上改进的、增加或由中国亿诺通技术发展而来的构思、简化操作等方法或手段。 “延展期”是指在服务期之后的延长期限。 “不可抗力”是指任何超出中国亿诺通或客户的控制范围的情况或事件，包括但不限于：电信主干网封网、电信主干网事故、中央或地方政府的行为、罢工、封锁或其他的劳资纠纷、全民性的秩序混乱、战争、自然灾害或区域性的紧急状态。（详细定义见附件二） “互联网数据中心”是指中国亿诺通用于提供服务的任何设施。 “服务期”是指客户在服务订单中接受的中国亿诺通为其提供服务的最短期间。除非双方另有约定，在服务期内，中国亿诺通有义务向客户提供服务，客户有义务为每一项服务支付服务费。 “专业服务”是指由中国亿诺通提供的咨询、解决方案等服务，详见有关的服务订单。 “基本服务”是指在有关服务订单中描述的由中国亿诺通提供的主机托管和互联网接入服务，即提供有关的数据中心客户区域和接入互联网的要求带宽。 “服务起始日”是指中国亿诺通开始给客户提供服务的日期。 “服务品质保证”详见本合同第四条及附件二。 服务交付 客户须与中国亿诺通签订《数据中心技术服务订单》，本服务标准合同条款与《订单》一起共同组成约束双方的技术服务合同，并作为服务交付的依据。 中国亿诺通保留修订本服务标准合同条款的权利。但是中国亿诺通应当提前2个月书面通知客户有关的修订内容。修订内容在发出修订通知2个月后自动生效。 中国亿诺通义务 中国亿诺通应按照客户签订的有关《服务订单》的规定，在约定的时间内向客户提供所需的主机托管、整机租用的客户区域和接入互联网的带宽的主机托管、整机租用的技术基本服务。 中国亿诺通应在本合同有效期间内根据与客户签订的服务订单及本服务标准合同条款，为其提供有关的主机托管、整机租用所需的中国亿诺通系统的运行维护、故障排除等相关基本服务和其他约定的服务。 服务品质保证 （详细内容见附件三） 大带宽、高可靠性的电信级Internet连接，接入全光纤IP宽带骨干网——CNCnet； 中国亿诺通承诺提供24×7 每周7天X24小时 的网络联接状况监控，24×7的主机运行状态监测，24×7的中国亿诺通系统管理和技术支持服务，24×7的中国亿诺通客服热线，24×7的恒温恒湿环境，双路高压供电，后备柴油发电机，独立UPS 不间断电源保障和紧急状况下第一时间的响应与支持。高灵敏度的烟雾探测系统和FM200组成的消防系统； 中国亿诺通承诺客户接入中国亿诺通数据中心系统平台的线路应达到99.99%的接通率，电源应达到99.99%的连通率； 在合同期内免费提供给客户一个客户服务端软件用以管理服务器。 如果中国亿诺通没有按照第4条的规定提供服务，中国亿诺通将根据客户要求，延长相应的服务时间。但是该服务品质保证不适用于 （I）不可抗力的因素引起的； II 由于客户或任何第三方的过错引起的；（III）客户设备、客户系统或第三方设备引起的服务中断； IV 中国亿诺通提前通知的运维和移址等中断，中国亿诺通保证尽力减少该操作所需的中断。 中国亿诺通保证根据有关国家标准向客户提供基本服务。 详细