网管中心工作基本制度和标准要点分析.docVIP

网管中心工作基本制度和标准 一、岗位责任制 1、网管中心运行维护的岗位设置 1）分析管理岗位---网络系统分析工程师 实施网络分析，制定网络优化方案，协调人员工作，保证网络安全稳定运行，充分了解各客运站的网络结构流程图，熟悉网络各节点的功能和性能。 2）运行监视岗位---网络管理工程师 充分了解各客运站的网络结构流程图，熟悉网络各节点的功能和性能，负责观察可见、可闻、告警信号，发现异常情况立即处理并按照规定汇报，同时详细准确的作好各项原始记录； 2、 网管中心各岗位人员主要职责如下： 管理岗位职责： 1）网络运行维护的管理工作。 2）部门发展计划与工作目标。 3）工作计划审批，工作总结。 4）开部门工作会议，协调各方面工作。 5）部门的分工、职责调整。 6）下属员工的绩效考评。 7）管理网络资源和各级网络管理口令。 3、网络分析岗位职责---网络分析工程师 主要负责相关业务的技术方案的制定。 1）根据网络构成，对所有的配置执行结果进行汇总确认、提供分析报告。 2）在维护工程师的配合协作下，对所有收集的故障告警信息进行故障关联、故障定位分析，并制定故障处理的具体方案，必要时可同时制定备份方案。 3）根据网络性能管理员受理的网络性能优化申请的要求进行网络系统分析，并制定网络性能优化配置方案。 4）对优化后的网络测试结果进行认可。 5）与分管领导一起，对已经掌握的网管系统运行瓶颈以及新的网管功能需求进行全面分析，并针对运行瓶颈做出优化处理方案，对新的网管功能需求做出可行性建议。 4、运行监视及维护岗位（网络管理工程师） 主要负责网络的性能监测、处理和整个客运站的网络终端安全稳定运行。 1)确定全网的性能监测点，并利用网络性能监测系统进行性能参数监测。 2）受理对网络性能优化管理的要求，并规则化后输出给后继流程。网络性能优化申请可以来自于网络日常检测、客户服务中心和新业务要求。 3）将系统分析员提出的网络性能优化配置方案提交给网络配置管理系统的相关人员，以便其进行网络优化配置。 4）对网络优化和管理系统优化配置后的网络进行性能测试认证。 5）对每一性能优化方案进行记录备案，以便于审计，并对来自客户服务中心的优化请求进行反馈。 6） 对设备进行日常维护，检查指定设备的卫生、温度、外观、接口、连线等，并做设备管理日志记录。 7） 定期检查指定设备的运行性能，发现性能恶化时，及时报告，并听候调测指挥，协助设备调测，同时在设备机历本上做设备性能劣化记录。 8）当所负责的设备发生故障时，应随时接受和执行设备操作指示。 9）积极提出相关设备维护的合理化建议，并在认可后负责实施。 10）实时收集网络设备的故障告警信息，并上报相关的系统分析。 11） 配合协助系统分析员，对所有收集的故障告警信息进行故障关联、故障定位分析，协助制定故障处理方案。 12）在系统分析员制定的故障处理方案指导下进行所辖网络设备的故障处理与恢复操作，包括故障备份方案的配置操作（与网络配置管理配合）。 13）故障处理完毕后，对所有故障处理过程备案，并将相关的故障处理结果反馈给故障申报单位。 二、维护作业制度 1、网络安全制度 1）网络升级、软件修改在网络升级、软件修改前应做充分的准备，提出详细的升级（修改）目标、内容、方式、步骤和应急操作方案报上级审批核准。一经批准，要坚持双人操作，并在升级（修改）前后作好网络中心数据、用户数据和软件备份工作。 2）非法攻击防范措施 定期查看运行系统的安全管理软件和网络日志，在发现网络遭到非法攻击和非法攻击尝试时，应利用系统提供的功能进行自我保护，并对非法攻击进行定位、跟踪、发出警告，同时向上级汇报。 3）口令管理 系统管理人员统一管理，注意保密；定期修改口令并符合保密要求。 2、日常维护和定期维护的规定 1）日常维护应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理并详细记录，处理不了的问题，应立即向主管人员报告； 2）定期维护一般分为半年检查和年检查等。设备的定期维护后，应有详细记录，并由主管负责人签字。 三、值班与交接班制度 1、机房值班制度 1）机房实行早晚班制，实时掌握机房内所有通信设备动态运行情况。 2）值班人员应按规定时间上下班，非经批准不得调换班和离开岗位，值班时严禁做与维护工作无关的操作。 3）值班人员应坚守岗位、随时留意设备有无异常告警、异味和异声，若发现不正常情况，应急时处理，认真记录查找，并立即上报。 4）遵守障碍处理的规定，准确、迅速地处理障碍，及时上报、传报和校对，不得借故推迟障碍处理的时间。 5）及时、完整、准确地填写值班日志和各种规定的记录。 6）不得任意关闭告警，不得人为切断和私人占用业务电话。 7）不得任意加、甩、倒换设备。 8）不得任意瞬间中断电路。 9）不得任意变更路由。 10）不得隐瞒和谎报故障