接单技巧实战案分析;当面咨询篇.doc

婚庆公司接单技巧(实战案例分析)——当面咨询篇咱们这个接单人员，在找这个接单人员的时候，年轻、时尚、语言表达能力强，这是我对我们接待人员的要求。我觉得重要的不是年轻时尚，最重要的是语言表达能力强，他能把自己想说的话、自己的产品的东西，能够完整的表达给对方，而且能表达的很简练，能够让对方听清楚，我觉得这个是最重要的。 新人来了，作为公司来讲，我们可以规范一些，首先应该请她入座，并且介绍自己是谁。我觉得这个是非常重要的，就是请你入座了，我来接待你，我是谁，我是干吗的，这很礼貌。 您好，我叫XX，这是我的名片。我是婚礼策划师，由我来为你和提供咨询。 很明确，话匣子打开了，这是说话的开始。 接待人员要注意的是，说话要慢，声音要轻要小，你只有声音轻了声音小了才能显示出你的热情，不是声音大就是热情，只有声音小了声音轻了才能显示出安静，才能显示出热情；只有声音小了声音轻了，新人才能认真聆听，他会竖起耳朵听。而且声音轻声音小了，对方才能听的不累，有些人说话，听的比说的还累，这说明语言表达能力不完善，说话有问题，断句、节奏掌握的不好，而接待人员这是一个最重要的要求。还一个要求，在介绍自己的营业项目自己的产品的时候切记不能着急，不能过于着急，我们怎么怎么样，一股脑的说。在推荐的时候一定要注意新人的面部表情，他们认不认真听你的讲话，你是能看出来的，当他不认真听的时候说明你现在咨询的这个问题不重要，这时候你可以简单的结束你现在说的这个话题。接待人员还要注意，从头至尾你说的每一句话都应该是发自肺腑的话，是真诚的东西，给客人最重要的感觉是体现出体现出真诚、体现出你专业，这是最重要的。人家能不能留在这儿，就是看你这个东西，你既专业又真诚，就已经成功了一半了。 碰到问题了你就问经理这个怎么办那个怎么办？那么你这个人员就不专业，还有呢，在跟对方说话的时候你不是从真诚的角度出发：你们有车了吗？ 有车了。 有车行了，有跟车了吗？ 跟车也有了。 主持有了吗？ 我们就想要主持。 哦，行，那我就说主持吧。 现在不问，不真诚。怎么显示出真诚？ 主持有了吗？ 有了。 摄像？ 哦，摄像有了，哦，那么好，这样吧，我一项一项问你们，你们看你们哪个没有，告诉我，有的，咱们就过去。化妆有了吗？化妆有了，化妆也有了，这样吧，在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆，第二个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。 虽然化妆不在我们这里找，没有交给我们化妆的钱，化妆师跟我们无关，但是在咨询的时候我顺便提到化妆师的要求，让他们感觉从这一点可以看出你不只是在做买卖，你是在提供真正的咨询，你是在想把我们的婚礼办的更好，给我提供一些建议，这就是真诚。真诚还表现在你真正能站在他的角度上，去替他所想，去替他省钱，真是做到你电话里所说的哪些该花钱哪儿该省钱。比如说，我在咨询中提到的车的问题，干吗用这么好的车呀，不用这么好的车，车的开销很大，车的开销是婚礼中很大一部分开销，我建议把车的开销省一省，把钱花到别的地方去，恩，我们不是供给不了你车，完全可以供，你要的越多，我们赚的越多，但是我个人认为，我觉得没有必要。这是一个真诚的表现。 作为你来说，咱们并不是找不起，花不起这钱而不要车，而是没有必要，把饭店找的档次高一些，场地布置的好一些，我觉得会显出婚礼的档次，这比那车更重要。你真诚的跟他解释，真诚的面对他，把这个人真是把这个人当成自己的兄弟姐妹，他能理解到。 在电话咨询的时候对方看不到你的表情，听你的说话能感觉到你的脸上是不是带着笑容，你记住，只要是你脸上带着笑容的解释，别人听着的口音肯定是好听的。过去的总机小姐要求就要对着镜子要笑，她笑着去跟对方说话，你只要面带笑容，对方听到了虽然看不到你的表情但你的话肯定是好听，如果你不带笑容很严肃，说出的话，同样的口气就跟笑容口气是不一样的，对方能够感觉的到，所以我们的电话咨询要面带笑容。 在我们的当面咨询的时候呢，我觉得要带着他走，要思路敏捷。当客人问你话的时候，马上反应在脑子里，他这个话是什么意思，问的是什么。好。你的回答并不脱口而出的，而是将要表达的意思经过脑子里走一下，把脑子里的东西变成简练的语言，清晰的告诉对方就可以了。觉得该解释的东西可以解释，不该解释的东西不要解释。 因为有些项目解释多了让人感觉到自己无能，主持人多少钱，主持600块钱，主持就是给你们主持婚礼的那个人。这都没必要解释，我连主持人都不懂吗？可以解释主持人的工作，他的职责是这样，他提前可以跟你们见一面，主持人一般是这样，我们一般会根据你们的情况，你们的要求、你们的身高、你们的职业你们对婚礼的认识不同、来宾的情况不同，我们来给你们选配一个主持。用适合你们的主持。这就是咨询，我们为你选择的就是这样，我们根