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桑拿洗浴个性营销培训 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、 浴业浴场的营销策略，目前可说是大同小异，存在“虎头蛇尾”弊端，开始狂热地大幅度地做广告营销，后期，慢慢降温，最后到营销活动销声匿迹，浴场经营怎能搞好？ 　　浴业浴场的营销策略，目前可说是大同小异，存在“虎头蛇尾”弊端，开始狂热地大幅度地做广告营销，后期，慢慢降温，最后到营销活动销声匿迹，浴场经营怎能搞好？? 　　浴场营销是浴场经营的龙头，其工作直接关系到浴场的生存。人们经济生活和精神生活水平的提升，为浴业带来机遇的同时亦带来是严峻的挑战。另外，网络化、全球化，以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给浴场营销环境带来变化，从而对浴场营销战略和策略产生不可忽视的影响。 ? 　　浴场现行的公关营销存在如下几个方面的问题，或多或少可以引起我们的思考：? 　　其一、有相当一部分浴场营销管理依然停留在盲目做广告，无的放矢的选择媒体许，模仿别人的推销手段来做内部营销、打价格战等低级营销手段上。缺乏对自身浴场进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不准，使浴场经营策略模糊。 ? 　　其二、当前，浴场经营销售的主要精力放在了解对手，如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化，只是在努力发掘自己的潜力，逐渐形成了闭关自守、闭门造车，使自己浴场的客源市场人为变小。 ? 　　第三、企业发展倡行“80/20法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少浴场就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们反复前来消费，如何才能根据他们的需要进行保健、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行个性化的经营销售。 ? 　　市场是浴场生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，浴场的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把 企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。浴场无论怎样变化，万变不离 “服务”之其宗，服务是浴场行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，可以代替的。? 　　所以，浴场的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑：? 　　第一， 提供个性化服务。? 　　人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。? 　　浴场提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。 ? 　　浴场创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于浴场的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快。 ? 　　所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度。 ? 　　第二、强化人性化营销。? 　　特色服务的推出，其实在每一个浴场来言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为浴场人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心？这才是浴场运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。 ? 　　个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举