(论文二)从战高度出发做好沟通.doc

从战略高度出发做好沟通 王 清 没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人应该从战略意义上重视沟通！ 随着时代的发展，企业内部的专业分工愈加精细，人与人之间、部门与部门之间、上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分的沟通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效沟通愈加显示出它的重要性。 沟通的重要性 沟通有助于改进个人以及群众做出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从单位内部沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策；或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。 沟通能促使职工协调有效地开展工作。单位中各个部门和各个岗位是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者没有与下属就工作目标、工作方式、工作方法、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求有错误的理解，使工作任务不能正确圆满完成，从而带来效益方面的损失。 沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队。领导者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，提高职工的士气，除了技术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。充分的沟通可以使领导者了解职工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑职工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价，同时，良好的人际关系更离不开沟通，思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌。即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围。 营造沟通文化氛围 优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化，如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化” 。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范，要打破这种无所谓文化，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望，而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。企业内没有沟通，就没有成功，也就没有企业的发展，所有的人也就会没有在这个企业中工作的机会。 首先，要树立强烈的沟通意识，以设定目标为导向，鼓励职工特别是各层次管理者经常、主动、有效地进行沟通，创造宽松和谐的良好氛围。其次要提高自身素质。沟通是一门具有较强综合性的科学，沟通者不仅要具备高尚的品格魅力与人本精神，还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识，提高观察、分析、表达等综合协调疏导能力，这样才能在沟通中做到“游刃有余”，增强对方的信服感和趋同感。最后要善于构建沟通平台。沟通的渠道和方式是多样的，一般分为上下与平行、双向与单向、正式与非正式、语言与非语言等多种类型，不论是哪种类型和方式，都需要建立起沟通的平台和行之有效的机制予以保障。通过多种沟通渠道，为每一位职工提供说话、交流和参与的场合与机会，营造出良好的沟通氛围。 沟通的原则和技巧 精心把握沟通原则。首先是诚实原则，沟通交流中要以诚相待，言而可信，由此建立沟通双方的信任感。其次是平等尊重原则，在实际的沟通交往中，我们也应设身处地的为别人着想，满足别人希望被尊重的需求，创造一个和谐的交流环境。再次是情感激励原则，只有从“心”开始，才能使沟通的双方相互理解、相互认同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是准确适度原则，要善于抓住最有利的沟通时机，仓促行事或贻误时机都会影响沟通效果。切记“三不谈”：时机不恰当不谈，环境不恰当不谈，情绪不恰当不谈。 充分运用沟通技巧。首先要讲究“听”的艺术，多运用倾听和开放式询问诱导对方发表意见，这是精于沟通之道的工作者应具有的能力。其次是要讲究“说”的艺术，对