小学分课程-商务仪离线作业.docVIP

南开大学现代远程教育学院考试卷 2013-2014年度秋季学期期末(2014.2) 小学分课程-商务礼仪 考试形式：撰写课程作业 题号 一 二 三 四 总分 分数 一、不定项选择（每题2分，共分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A D A B D D A D ABCDE BDF 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 BCE ABCD ABCDE ABC ABCD ABCD ABC ABCDE CEF ABCDE 一、不定项选择（每题2分，共分） 1.商务礼仪的首要问题是A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜 A.15分钟0分钟 15分钟，0分钟20分钟，0分钟 0分钟，0分钟呈递名片时，下面哪项做法是不正确的名片正面朝向接受方 双手拿着名片两个上角右手拿着名片上角左手拿着名片上角.个人隐私五不问，不问A.收入??B.年龄?? C.婚否??D.健康?? E.经历? F.单位 A.选择水温不宜太高大约30度 B.选择水温不宜太高大约40度 C.选择洗发水不宜一个牌子 D.选择洗发水要一个牌子 E.自然晾干为宜 F.选择吹风机使头发定型 11.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往交际交往中宜选用的话题A.拟谈的话题????B.格调高雅的话题 C.轻松愉快的话题??D对方擅长的话题 E.时尚流行的话题商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。A.服饰三要素：色彩、款式、面料B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声C.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例F.热情三到：眼到、到、到以下对礼品的描述正确的有A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等 B通常不要给送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰C.选择礼品的基本原则：、、、 D.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等.交谈四忌是指A.忌打断对方? B.忌补充对方 C.忌纠正对方? D.忌质疑对方 忌怀疑对方下列说法正确的是： A出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出??B.打电话地位高者先挂电话 C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 D.名片可以涂改后给别人个人隐私不问，不问A.收入?B.年龄?? C.婚否???D.健康?? E.经历? F.单位商务礼仪的3A原则是A.理解对方 B.注视对方 C.重视对方D.了解对方 E.接受对方 F.赞美对方商务礼仪排列座次的五大技巧有A面门为上　 B以左为上　C前排为上　D居中为上 E.以近为上以为上关于关于关于自尊三要点, 对面走来一个卖笔人。只见他头发蓬乱、衣衫槛楼、眼神黯淡、步履沉重，看上去仿佛乞丐一般。商人顿生怜悯之心。他掏出一些钱塞到卖笔人手中就离开了。走了不远商人忽然意识到了什么,他迅速转身,追上卖笔人, 从笔筒中拿了几支笔, 恳切地说：“真对不起 , 刚才我忘了拿笔。你和我一样，也是商人，靠自己的劳动挣钱，你会获得成功的，祝你好运。”几年后, 纽约商人出席一个朋友的宴会, 会上一个衣冠楚楚、容光焕发的年轻人举着酒杯走到他身边说：“您好,先生, 也许你已忘了我, 我就是几年前那个落魄困顿的卖笔人。是你唤起了我对生活的信心和勇气,使我意识到了做人的尊严和价值。我的生意已有很大的起色, 为此, 我对你深表感谢。”然后, 向纽约商人深深地鞠了个躬。 又如：上海国泰电影院曾发生这样一件事: 年末, 电影院经理把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来参加一个茶话会。会前,专门制作了这些离退休人员和在职职工的生活录像片，会上放给大家看。每个人，尤其是离退休职工非常感动。原因很简单，这些人一辈子干的工作就是给别人放电影, 从来未感受到自己上银幕是什么滋味。今天他们有机会在给人们放了一辈子电影的电影院里，看自己走上了银幕，感到国泰影院领导没有忘记自己一辈子的辛苦，他们能不感动吗? 因而很自然地加深了对自己单位的感