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《质量管理》第三阶段学习自测题答案 《质量管理》第一次自测练习答案 一、名词解释 1．朱兰提出的质量的概念： 产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 2．ISO9000：2000质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度。 3．工作质量： 企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 4．质量管理 ISO9000：2000中明确定义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。 5．全面质量管理： ISO8402把全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 6．PDCA工作循环： 既按照计划（plan）——执行（do）——检查（check）——处理（action）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。PDCA工作循环的内容包括四个程序和八个步骤。 二、简答题 1．产品质量特性包括哪些方面的内容？ 工业产品的质量特性大体上可分为以下七个方面： 物质方面，如物理性能、化学成分等； 操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安全等； 结构方面，如结构是否轻便，是否便于加工、维护保养和修理等； 时间方面，如耐用性（使用寿命）、精度保持性、可靠性等。 经济方面，如效率、制造成本、使用费用（油耗、电耗、煤耗）等。 外观方面，如外型美观大方，包装质量等。 心理、生理方面，如汽车座位的舒适程度，机器开动后的噪音大小等。 2．产品质量与工作质量的关系是什么？ 产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的缝合反应，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。 3．产品质量螺旋的过程有哪些？ 产品质量螺旋包括：市场调查研究→质量发展规划→试验研究→产品设计→工艺设计→外协采购→试制与鉴定→生产准备→测试设备→加工制造→工序控制→检验测试→仓库保管→包装运输→产品销售→售后服务（一次质量形成过程完成）→市场调查研究或（市场反馈）（下一次重复进行并使质量不断改进提高）。 4．简述排列图的绘制原理。 排列图又叫帕累托图，是建立在帕累托原理的基础上。所谓帕累托原理，是指意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。应用这一原理，就意味着在质量改进的项目中，少数的项目往往主生主要的、决定性的影响。通过区分最重要和最次要的项目，就可以用最少的努力获得最大的改进。在工厂质量管理工作的大部分问题上，只要能找出几个影响较大的原因，并加以处置和控制，就可以解决问题80%以上。排列图是根据整理的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以（层别）分类，计算出各项别所产生的数据（如不良率、损失金额）以及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加是累积值的图形。 5．质量管理工作循环的特点是什么？ （1）整个企业的质量保证体系构成一个在的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。 （2）管理循环每转一周就提高一步。 （3）关键在天“处理”这个阶段。“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利完善。 6．质量管理有哪三个阶段？ 产品质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。 7．简述PDCA循环的四个程序和八个步骤。 （1）计划阶段：①分析现状、找出存在的问题，确定目标； ②分析影响质量问题的各种原因； ③从影响质量的原因中找出主要原因； ④针对影响质量的主要原因，拟定措施计划： （2）执行阶段：⑤执行措施，实施计划： （3）检查阶段：⑥检查效果，发现问题： （4）处理阶段：⑦总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准； ⑧把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。 三、论述题 1．论述全面质量管理的基本观点和基本要求。 全面质量管理的基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）用户至上，用户第一，下道工序就是用户的观点；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）以预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。 全面质量管理的基本要求：全员参加的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理；全社会推动的质量管理。 四