汽车专业服务经理培训单元5核心流程练习解析.ppt

* 一、迎接客户 预约保养的老用户(中A89A89,张先生，已经到39900公里了)如约来到服务站,前台服务专员王五负责接待…… 　 　 　 　 认真听取客户需求，询问车辆情况 5 　 　 　 　 微笑问候 4 　 　 　 　 为客户打开车门 3 　 　 　 　 引导客户将车开至预检工位 2 　 　 　 　 主动上前迎接客户 1 不涉及 不合格 合格 缺失说明 标准要求 序号 二、互动检查 中A89A89的张先生和王五在预检工位…… （以下内容仅供用户观看） 用户称上次更换了拉杆球头后还是响，玻璃刮不干净，打右转向灯时在车里感觉闪动频率特别快。 　 　 　 　 索取车钥匙、行驶证和长安轿车VIP卡（三包内客户） 8 　 　 　 　 提醒客户随身携带车上的贵重物品 7 　 　 　 　 请客户签字确认 6 　 　 　 　 填写《互动检查表》（特别是油量和贵重物品两栏） 5 　 　 　 　 理解客户的需求，并复述确认 4 　 　 　 　 耐心倾听客户对故障的描述和维修意向 3 　 　 　 　 与客户一起进行互动检查，包括车辆功能、物品和外观 2 　 　 　 　 将客户车辆套上“防污四件套” 1 不涉及 不合格 合格 缺失说明 标准要求 序号 三、故障确诊 中A89A89在诊断中…… （以下内容仅供用户或维修主管或备件库管员观看） 维修主管称异响的原因是下支撑臂，库管员说该件无