六西格玛质量管体系(开题报告).docVIP

六西格玛质量管理体系 在中国服务业的初步应用 工商管理0xxx（0xxxxxxx） 1 研究背景 众所周知，从六西格玛由三西格玛跃进诞生后，由于其在生产管理领域获得了出色的运用，该企业带来了多方面的效益，六西格玛很快便在各行各业盛行传播。然而，在如果我们去深入了解一下，我们便可以发现，六西格玛主要是在生产制造业上运用，取得不少的成功。但在服务业的运用就相对比较少。既使运用了，由于服务业的可操作性与生产制造业无法相比，很少有比较成功有效的例子。如果我们在进一步查阅一些六西格玛的相关资料，也会知道六西格玛在服务业的应用这方面的研究几乎是乏人问津。 那么这方面的理论到底值不值得研究呢？答案显然是肯定的。在日益激励的全球化的竞争条件下，中国已经加入了WTO。中国将面临的是有高质量优势的众多国外竞争厂商。而中国的服务业与国外发达国家的服务业有着不可否认的巨大差距。如何缩小这一差距，乃至迎头赶上，六西格玛是一条可以选择的路。通过六西格玛在服务业的运用，使服务质量得到实实在在的提高，所以要仔细研究这一课题。 接着就是具体的研究，六西格玛的彻底深入研究，以往的研究资料，服务业的标准化操作，六西格玛在生产制造业的运用经验等等，都是本文要详细论述的。最终推演出六西格玛在服务业的初步应用。 长期以来，服务业在我国国民经济发展中的地位一直未得到应有的重视，服务业发展严重滞后于其它行业，服务标准化工作远不适应作为世贸组织成员的发展需求。随着我国经济结构和产业结构的调整，服务业的领域已从传统的服务行业扩展到金融、保险、通信及房地产等众多领域，据全国标准委介绍，我国服务业2000年的产值在国内生产总值中的比重已占33．2％，并正在逐年上升。但服务标准化管理的欠缺仍然成为制约我国服务业生存和发展的瓶颈。认为，尽快制定服务业的标准，，与WTO规则相一致，参与国际竞争，具有积极的推动作用。服务业比制造业更需要六西格玛 2.1有关概念的解释： 2.1.1什么是六西格玛Σ是统计学里的一个测量单位，被称为：“标准差”，是用来表示任意一组数据或流程中离散或差异程度的指标。 σ的计算公式是： 偏差是指多次重复（包括一人多次、多人一次、多次多人）做同一 件事情时实际结果与期望（或承诺）的差距。 ?? ?? 六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性： 用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会 中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有93.32％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量 的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。???? 六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的 新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战 略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。实施六西格玛的目的是什么???? 为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力 量。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。?六西格玛适合于什么样的企业?? ?? 它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的企业在中国加入WTO后，必将 面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六 西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管 理思想和实践。现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。?-年正式全面实施六个西格玛管理，从1997 年开始，销售业绩和利润每年都以两位数百分比快速增长。六