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１、Concierge——金钥匙大管家定位与释义： 定位与释义：门房、守门人、钥匙看管人。 Les C1efs dOr [音：lay clay door]名词，来自法语，系指由为服务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。 在今天Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，以满足客人的要求。其代表人物就是他们的首领“金钥匙”，金钥匙见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。 2、金钥匙服务的个性化特点及内容 个性化是金钥匙服务最有吸引力的地方。在国外，“金钥匙服务”获得了很多商务人士、高端客户的认同，于是航空公司、大型商用物业等场所也纷纷借鉴或引进了“金钥匙服务”， 有着金钥匙组织70余年的沉淀以及金钥匙组织在国外物业管理中多年的时间积累，物业“金钥匙服务”也开始在国内顺势发展开来。 近年香港不少豪宅也引进了这种服务。而国内物业行业引进金钥匙则是从深圳的高端别墅区开始 。 金钥匙的Concierge的服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的流行信息，时事信息和举办各种活动的信息、并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券；或为城外举行的团体会议作计划，满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅