一级以上业务员务操作考试题--放OA.docVIP

一级以上业务员业务操作考试题及答案 薪资处题目： 业务员申报奖金结算必须同时满足哪些条件方可申报？ 答案：业务员申报奖金结算必须同时满足以下条件：货款已结清、有送货回单、有顾客满意度调查表、无质保金或投标保证金、已签约客户资料的完整性。 工资卡丢失后应如何处理？何时才能补办新卡？ 答案：①工资卡丢失后第一时间挂失，若是发生在每月18日发工资前5日内，不要立即注销及办理新的工资卡，避免工资、奖金发放不成功。办理好新的工资卡后将新卡银行回单原件第一时间交予办事处内勤，由内勤将其寄回总部居虹收。 ②办理新工资卡的时间不要发生在每月13日至20日之间。 大客处题目： 如果需要陪同客户回总部考察，需要提前知道哪些信息？ 答：基本资料如：客户姓名、职务、手机号码；客户来访目的，到达时间。 2、顾客满意度调查表应如何对应合同数寄回几份原件至总部？（如：500套以下的发2张） 答：合同数在500套以下的发2张，500-1000套的发5张，1000套的发10张，百万合同一般回收5-10张调查表。 3、名片印制的申请流程和周期？ 答：业务员将名字及号码报给内勤，信息与内勤核对正确，后在OA上写申请流程，申请到达大客户处后正常情况半个月左右名片印制完成。 4、客户拜访资料、已签约客户资料是如何填写的？何时需要填写？ 答：①、客户拜访资料需将客户单位名称全称，该单位之前的服装制装厂家信息以及该单位服装经办领导人或负责人的姓名、年龄、职务、职称、联系方式（座机或手机）等个人信息填写详细。在每一天结束客户（相同客户只需填写一次）拜访工作后就必需整理、填写或进行陌生拜访，在信息不全面，不完整时，可进行2-3次拜访，全面掌握信息后再进行填写。 ②、已签约客户资料需将客户单位名称全称，制装人数，套数，价格，所做面料品号、款式、单价等信息填写清楚；客户单位合同签订人员的姓名、年龄、职务、职称、联系方式以及家庭成员组成，个人兴趣爱好、禁忌等信息。在合同签订结束后的1-2内填写上传至电脑保存，便于我处在为业务结算奖金时提供便利的有效的依据。 开票、发货处题目： 车站提货的注意事项？ 答：检查外包装是否完好无损，桔黄色专用缝线是否一根到底无接头 称重，核实重量 如果重量轻了或破损，要根据“装箱单”开箱检查，核对明细 收到货物时，如遇缺货如何处理？ 答：如果在车站发现缺货，第一时间让火车站提供缺货证明，传真到总部，原件随后寄回；如在发放中途出现少货，立即停止发放，恢复称重并同时与生产部徐部长联系。 返修服装的返修期限？ 答：自发货之日起，超过6个月的服装，不予返修。 业务员中铁退货的流程和注意事项？ 答：1. 业务员有退货需求时，将退货信息（退货箱数、箱内件数、货品总价值、退货人姓名、退货人联系方式、退货地址）反馈至办事处内勤； 2. 办事处内勤通过汇报系统，将上述退货信息以《退货通知单》的形式发送到运管部：潘梦甜（3125），并在汇报主题中注明：“业务员退货”的字样； 3. 分公司内勤将包含营业部信息的《退货通知单》发送给退货业务员，业务员携带退货通知单，将所需退货送至营业部，与营业部办理退货实物交接； 4. 退货业务员必须在营业部现场，亲自看着退货货箱装入中铁集装袋并被锁扣锁死，同时将锁扣号码记录下来。如营业部人员不按此操作，要及时反馈至公司运管部潘梦甜； 5. 退货货品交接完毕后，必须要求营业部人员在退货通知单上签字确认。同时，业务员将所有锁扣号码发送分公司内勤； 6. 分公司内勤再将锁扣号码发送给潘梦甜，以便明确退货过程中各方应承担的责任； 7. 货品退回公司后：集装袋完好、锁扣号正确，如箱内货品短少，责任由业务员承担；集装袋破损或锁扣号不正确，若箱内短少货品，责任由中铁承担；集装袋完好、锁扣号正确，如由于集装袋内纸箱破损，导致货品外漏被磨损、或者由于纸箱受潮、受油渍污染导致货品损毁，责任由中铁承担。 办事处查得未开票金额和自己算得未开票金额不符合，如何对账？ 答：①、请办事处内勤查有无预开票及金额，如有预开票，冲抵后看未开票是否正确， ②、如果冲抵后，未开票金额对不上，则需办事处内勤导出近期所有发货的明细，看数量和单价是否正确，如果单价不准确，则与开票内勤沟通调整，如果数量不准确，则需对照下单看是发错了还是下单数量有误，分别和下单或发货内勤沟通核对。（还要注意，有没有样衣冲大货，但还没转到大货里） 6、普通发票如何退？ 答：填写退票说明经理签字后与开票申请，发票一起寄回来就可以了。 7、 税票如何退？ 答：①、先看开票日期，180天以内的才可以退 ②、和客户沟通，有无认证，如果已认证，则需客户到当地国税局开具一份红冲发票通知单，原件寄总部后，开一张负票给客户即可。 ③、如果还没有认证，