团队篇 人际系与团队绩效.docVIP

第9讲 团队篇 ? 【本讲重点】 人际关系与团队绩效 打造高效团队 员工活力曲线 经理人的团队管理风格 ? ? 人际关系与团队绩效 ? 人际关系成为团队绩效的影响要素 人际关系的紧密程度是影响团队绩效的重要因素。目前，中国企业整体团队管理水平不高，尤其是团队内的人际关系状况不容乐观，主要表现为以下几个方面： ? 1.“与人打交道的能力”是目前中层经理人的一大短板 与人打交道的能力是中层经理人的基本素质之一，也是国内很多企业经理亟待加强的能力。人是有思想意识的主体，从事管理工作主要是与人打交道。中层经理人必须加强这种能力的培养，了解广大员工的真实想法，准确收集第一手资料，认真分析，归纳整理，把有价值的信息如实反馈给公司决策者，让领导随时随地都能掌握基层一线的动态，从而有的放矢地拟订行之有效的措施，促使企业向良好方向发展。 2.团队领导力不足，重管理轻领导 管理是对事，领导是对人。如何做到对人对事的均衡，让更多管理者在发展过程中变成优秀的领导人，是企业走向现代化管理的核心任务。有些企业管理人员很多，但在大部分时间中却没有把它转化成领导力。因此，在团队管理中需要注重提升人的概念，做到领导与管理双重发展。 ? 3.凝聚力、团队精神“外强中干”，经不起考验 很多国内企业目前存在的重大问题之一是经不起考验。一旦企业遭遇困境，很快就出现“树倒猢狲散”的情形。例如，巨人大厦和三株口服液事件等。因此，企业在建设团队精神的过程中要注意防止“外强中干”。 ? 4.某些畸形的观念严重地影响团队的和谐 企业团队内部存在的某些畸形观念严重影响了团队的和谐。例如，有些经理人在大部分时间内禁止下级敲门访问。好大喜功、隐瞒问题，也成为影响企业发展的严重隐患。 有些团队成员不把同事看成资源，而将同事当作对手，造成团队内耗严重。此外，一些企业缺乏科学的决策体系，面子高于真理，一切都由决策人物说了算，这样会影响团队的默契程度。 ? 公司成本有一半来自团队内耗 企业内部存在很多内耗。统计资料表明，近一半的公司成本来自团队内耗。究其表现，主要体现在以下几个方面： ? 1.出卖上级、糟蹋下级的“怪圈” 主管不应扮演出卖上级的角色，不应在上级与员工之间制造对立。而应该致力于建设和谐的团队关系。团队中应该形成一种默契：老总做好人，主管当黑脸。因此，真正优秀的中层管理者在团队建设过程中要谨慎地处理上级与员工的关系，用制度、标准和流程作准绳，将违规行为暴露出来，并把衡量评判的权利留给上级。 还有一种错误的做法是糟蹋下级。主管如果不能用正确的态度来对待下属，下属就不会努力工作。因此，从语言到行为各方面，主管都应该力求与下属之间建立和谐的关系，否则团队战斗力就不会加强。 ? 【自检】 请你根据要求思考并回答相应的问题。 有些企业的人力资源部门在开除员工的时候往往会采取这样的方式：“小王，不好意思。前几天你做一件事情的时候没按规程做被总经理看到责怪下来，今天要开除你。今天下午5：00前你必须离开公司。”就这样，小王走出工厂大门，心里对总经理充满了愤恨。当有员工提出加薪要求时，人力资源部门的答复是：“好的，我请示一下老总再回复你。”几天后，人力资源部门又对员工说：“我很想给你加薪，但是老总不同意。”事实上，总经理对这些事情都不知情。 阅读完上面的事例后，你有哪些启发？请你从下级和上级的不同角度考虑，应该如何处理这些问题？请结合实际，简要阐明你的观点。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案9-1 ? 2.管理者的不作为或纵容 中层管理者无所作为的具体表现为：一切工作由上级布置，对存在的问题不揭露，工作缺乏主动性，责任感不强，多一事不如少一事。很多问题在最开始出现的时候往往很容易解决,但管理者却置之不理，造成问题恶化。这种中层的管理工作实际上处于被动、不负责任的状态，是企业的毒瘤，必须革除、杜绝。每个管理者必须认真履行自己的职责，由制度来保证实施，否则就该处罚主管。 ? 加强团队关系的措施 和谐的团队人际关系有利于提升团队的整体绩效。因此，经理人应以人为本，并注意优化内部运作流程，提高效率，力争“三公”。此外，还应该加强上下左右的协调与沟通，形成团队的和谐氛围。通过这些措施，有助于改善团队关系，减少由于团队关系不和而造成的内耗。 ? 打造高效团队 ? 高效团队的特征 高效的团队必须具备如下特征：关心团队的每一个成员，为了整体利益而勇于牺牲局部利益，无私奉献，能有效的沟通和交流，有一个可信赖的领导核心，团队成员对团队绝对信任，有较强的组织、协调能力等。 ? 中国传