客服中心各项工职能.docVIP

客服中心 各项工作职能 为了更好地做好客服中心各项工作任务及提升各项工作职能，针对客服中心目前的工作模式和流程，提出几项个人建议，具体如下。 一、客服中心岗位设置： 二、各岗位职责 1、客服部经理： 职位名称 客服部经理 所属部门 营销公司 直接上级 营销总监 职务概要 树立“客户至上”“全心全意”为客户服务的中心思想，做好客户及所属部门服务工作，建立优化完善的客户档案，及时处理客户投诉，围绕客户展开计划及各项工作，全面为客户服务，做好客户关系的维护工作。 工作职责 1、负责客户服务人员及日常工作的调配和管理工作。 2、对客服人员的培训和激励、员工工作业绩和能力的考核。 3、负责制定客户服务标准、业务标准和流程，规范客户服务行为。 4、负责客户关系的维护与开发管理。 5、负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决。 6、负责呼叫中心的运营与管理工作。 7、负责大客户关系的重点维护与管理。 8、调整并完善本部门日常工作得时效性和准确性。 9、调整并完善客户管理方案。 10、调整并完善客户服务机制。 2、客户管理专员： 职位名称 客服管理专员 所属部门 客服中心 直接上级 客服部经理 职务概要 工作职责 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 2、负责进行有效的客户管理和沟通。 3、定期或不定期进行客户回访，以检