客服部管理制度精编版).docVIP

客服部管理制度 一、请示报告制度 1.0目的：使大家的工作能得到有效帮助和解决问题． 2.0内容范围：客服部所有异常类及需要协助解决的问题 3.0操作流程：遇有下列问题应及时请示报告：1工作中发现问题和泄密问题；2发现重大差错、事故，严重违问题；超出本职范围以外需解决的问题；工作中遇有故意刁难，解决；请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。客服部值班制 3.1晚上作业到8：30分，有晚餐补助 元。 3.2 晚上作业时间超过22：00，第二天早上10：00上班，作业时间超过23：00，第二天上午休息，下午正常上班。 3.3 晚上作业人员必须服从客服代表及部门负责人的工作安排 3.4 周六、日现场需要作业的，客服现场人员轮流值班，可安排时间休息。 三．客服部请假制认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经批准后方可生效。否则，按旷工处理。请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：天由客服部批准；天以上批准。必须由本人出面办理，不得由他人代请节假日不允许请假班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。 3．4 在业务招待费用产生后的第二个工作日填单报销，填单时须注