客服部部门职责JU.docVIP

客服部部门职责 一、签约相关工作： 1、负责签约所需文件的准备和整理； 2、负责签约谈判及补充条款的把关； 3、签约后合同的整理及报批盖章工作； 4、负责销售合同的预售登记备案工作。 二、按揭回款工作： 1、负责对银行按揭付款的客户进行统计； 2、督促按揭客户提供按揭材料，并落实按揭手续的准备情况； 3、对按揭材料不齐客户的催办； 4、配合按揭律师，帮助解决批按中出现的各类问题； 5、向银行催办客户按揭贷款。 6、对按揭到帐情况进行统计，并及时通知客户。 三、日常服务工作： 1、负责审核认购工作； 2、每日销控登记工作； 3、负责协助销售部解答客户的疑问； 4、负责定期与已签约客户的联系工作。 5、与销售部门进行销控表及数据交流、核对工作。 6、及时对合同违约情况进行统计，并报公司进行处理。 7、提供客户所需信息。 四、物业交接工作： 1、与物业管理公司交流客户资料，明确物业管理对客户的要求； 2、客户入住时，与工程部及物业管理公司共同协助客户进行验收。 五、档案管理工作： 1、负责客户档案的收集、建立与维护； 2、负责销售相关法规、政策的收集整理； 3、协助签约人员准备合同、协议并打印各类合同、文件； 4、进行表格、协议及数据的输入打印工作； 5、负责本部门的文件收发； 六、产权办理工作： 1、负责客户办理产权登记所需资料的收集和存档； 2、负责协助财务部