案例分析题1 顿风波.docVIP

案例分析题： 卡尔顿风波 卡尔顿酒店是位于西班牙首都马德里外围的一家大型宾馆，大约有350多个床位。市内有很多的艺术博物馆、歌剧院、酒吧以及各色影院，吸引大批的享乐主义游客来这里瞻仰艺术、品评歌剧，同时感受这里丰富多彩的夜生活。另外，马德里距离西班牙的核心旅游区路程较近，对那些只在白天来的游客和住一两个晚上外出旅游的游客都很有吸引力。此外，马德里也一直作为周末出游度假的圣地。这一切客观条件都使得马德里的游客年年爆满，卡尔顿酒店也因之而获利。 酒店的拥有者是一个国际化的住宿接待经营连锁组织，其所接待的游客无一例外的来自于美国、德国以及北欧诸国的旅行社团体，导致旅客在酒店的消费在整个国家的假期旅游支出中成本最低。 后来酒店的所有者决定调整市场地位，跨入高档消费和独特消费的行列，于是决定卖掉一些酒店，尤其是那些对于企业品牌形象提升没有实际作用的酒店。从酒店本身来说，也确实需要进行现代化的改进，而公司也决定无论如何都要将重点放在西班牙海岸的假期旅游业务， 因而卡尔顿酒店就被挂牌出售。 西班牙首富George Tottes，是马德里本地人，很多年以来一直和父母住在卡尔顿酒店，听到酒店出卖的消息时便买了下来。他相信，卡尔顿酒店在他的努力下一定能够成为西班牙最现代化的、最快捷的酒店。 他建立了一个独立的商业运作团队来经营这家酒店，专门雇用那些以前没有从事过类似商业事务相关的员工。然后开始打