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培训大纲 语音语调 服务用语 服务忌语 应用：产品介绍 线路指引 问题处理 电话礼仪（基础篇） 回顾 语音语调 假 声 咪 调 亦真亦幻 与日常说话的 区别在于拿捏 必不可缺的是热情 服务用语 规范、礼貌 称谓服务 肯定、征询 服务用语举例 服务忌语 口头语、方言、蔑视语、校仿、 否定句、反问句、启始句 举例 应用产品介绍 酒店介绍： 产品介绍： 预订： 线 路 图 问题处理 1.出现的问题，设备故障及时在工作日志上做好记录 2. 沟通协调，做好交接工作 电 话 礼 仪 电话接听：开始语、结束语、接听 准备 电话拔打：精简有序 语 言： 空间选择： 回顾 语音语调 服务用语 服务忌语 应用：产品介绍 线路指引 问题处理 电话礼仪