装饰公司市场部写表格.doc

文档来源：重庆信析科技 客户定期回访记录表 编号：zgzs 客户姓名 联系电话 装修时间 年 月 日 工程地点 竣工日期 年 月 日 装修情况 客户 情况 跟进次序 服务人员 沟通时间 沟通结果 备注 第一次 年 月 日 第二次 年 月 日 第三次 年 月 日 第四次 年 月 日 第五次 年 月 日 第六次 年 月 日 第七次 年 月 日 第八次 年 月 日 第九次 年 月 日 第十次 年 月 日 第十一次 年 月 日 第十二次 年 月 日 第十三次 年 月 日 第十四次 年 月 日 第十五次 年 月 日 注：1、此表用于与客户签订合同后至施工完毕时这一过程的回访。 2、每周跟进。 客户投诉处理表 电话 传真 备注 投诉楼盘名称 投诉时间 年 月 日 (上午/下午) 时 投诉内容 记录人/日期 投诉人要求????? 记录人/日期 原因分析（调查结果） ?调查人/日期 解决方案： 处理人/日期 处理结果： 处理人/日期 投诉人意见 （客户反馈） 处理结果?：??? 满意□ ?基本满意□ ?不满意□ 处理速度：???? 满意□? 基本满意□? 不满意□ 签字： 客户服务中心意见： 部门经理签字： 注：如投诉人无法提供意见，由责任部门负责人在部门经理栏中签字 客户不满意设计师统计表 客户： 编号： 合同编号 咨询时间 联系电话 投诉对象 投 诉 内 容 情况是 否属实 主 管 意 见 　　 备 注 　 　 客户不满意质检员统计表 客户： 编号： 合同编号 咨询时间 联系电话 投诉对象 投 诉 内 容 情况是 否属实 主 管 意 见 　　 备 注 　 　 客户不满意施工队统计表 客户： 编号： 合同编号 咨询时间 联系电话 投诉对象 投 诉 内 容 情况是 否属实 主 管 意 见 　　 备 注 　 　 华饰网装饰有限责任公司 客户信息管理表 档案号: 客 户 房 屋 设 计 师 施 工 队 日 期 姓名 地址 分部 队长 开工 电话 面积 姓名 质检 交工 回访内容记录 阶段 人员 存在问题 具体内容 建议以后应注意事项 回访人 时间 第一次 设计师 服务态度□ 　 　 交底情况□ 质检员 到位□ 　 　 尽责□ 第二次 设计师 服务态度□ 　 　 　 　 　 　 　 　 质检员 到位□ 　 　 尽责□ 施工队 服务态度□ 　 　 施工质量□ 第三次 设计师 设计方案□ 　 　 　 　 　 　 　 　 后期服务□ 质检员 服务态度□ 　 　 到位□ 尽责□ 施工队 服务态度□ 　 　 施工质量□ 工人素质□ 以后应注意哪些：　 　　　 　 建议： 　 　　 　　 可能发生的问题 感觉有些征兆的问题：　　　 问题已经形成的事项： 问题有些严重的事项：　 客户综合调查评价表 编号：zgzs 客户姓名 联系电话 楼盘地址 序号