第二章第一节旅行前台工作规范及礼仪.docVIP

前台工作业务 [教学目的]使学生学习要求 [教学]：案例法，将学生带入一定的生活情境中，使其可以从自身需要的角度积极探求解决问题的思路，在这个过程中，也掌握了本章的知识要点。 [教学内容]： 第一节 前台工作作为服务企业，旅行社最能够体现服务的内涵的就是那些直接面对游客的员工。前台是旅行社的一个窗口，前台员工的素质，直接关系到旅行社的服务质量和服务水准。每个前台得员工必须记住，自己坐在前台得位置上，自己拿起电话的时候，就代表了整个公司。 1、对于客人来说，前台的员工的服务代表着整个的服务。 我想了解有什么特产 对不起，我不是很清楚。 这对公司的品牌是一个很大的伤害，即使公司其他员工的基础知识多么扎实，由于面对游客的这个员工的问题，而毫无作用了。游客对一个旅行社的印象，首先就是从前台的服务开始的。如果前台员工令游客很有好感，不仅能够促成销售，而且对公司的口碑也很有好处。而相反，如果一个前台的员工服务态度恶劣，基础知识不扎实，给游客很差的印象，那么，游客不仅不参团，而且可能向其亲友传播。 2、对于公司业务部门来说，前台的工作实现了他们的计划。 国内部、海外部制订团队计划，预定机票和酒店，编制线路等等大量的工作，其目的是要客人参加团队，实现公司利润。但是，如果没有前台对这些线路进行销售，所有业务部门的工作都是白费的，甚至会造成损失。每个前台员工都必须明白，全体同事之所以能够领取工资，