(CTICall Center)系统技术简介 .docVIP

呼叫中心 联络中心一 什么是呼叫中心? 1 二 如何选购呼叫中心系统？语音卡 VS 交换机？ 3 三 呼叫中心IVR系统的介绍 4 四 呼叫中心ACD系统的介绍 5 五 呼叫中心CTI系统的介绍 6 六 几种常用电话信号音的含义 7 七 如何选择呼叫中心的电话接入号码？ 8 八 选择数字中继线还是模拟中继线? 9 八.1 E1 介绍 10 九 呼叫中心管理流程简介 13 十 如何快速获得博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0/一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的详细软硬件配置以及报价？ 15 一 什么是呼叫中心?1.定义与概念 呼叫中心（英文Call Center或Call Centre 也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。 现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机 PBX 通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含义）在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席